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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（ ）”的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.全心全意为人民服务
C.全面服务，重点照顾
D.全心全意为旅客服务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站()服务质量要求。
A.售票、行包
B. 运输旅客和行李、包裹
C. 售票、候车、行包、上水
D. 售票、候车、行包
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为()三个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B. 特等站、大站、中等站
C. 特等站、大站、小站
D. 小站、中等站、大站
[单选题](99760)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,服务监督要建立服务质量( )管理体系,进行严格的服
务质量考核。(1.0分)
A.监测
B.检测
C.监督
D.考核
[单选题](99757)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准划分为( )等级。(1.0分)
A.小站、大站两个
B.小站、中等站、大站三个
C.小站、中等站、大站、特等站四个
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D.一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到()。
A.主动热情、文明服务
B. 语言文明、服务周到
C. 主动周到、文明礼貌
D. 主动热情、细心周到
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路运输企业是指（ ）及其他具有独立法人 资格从事铁路运输经营的企业。
A.铁路局
B.铁道部
C.车站
D.站段
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“()”。
A.全面服务、重点照顾
B. 全心全意为人民服务
C. 全面服务、耐心周到
D. 全心全意为旅客服务
[单选题](100298)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,收费项目和标准符合( )有关规定,无乱加价、滥收
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费。(1.0分)
A.国家和铁道部
B.国家
C.铁道部
D.物价部门
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给水站的水质符合（ ）卫生质量标准。
A.地方
B.国家
C.铁路
D.地区
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（ ）。
A.质量目标
B.质量管理
C.目标
D.质量指标
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，计划运输兑现率应达到()以上。
A.80％
B. 85％
C. 90％
D. 95％
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车安全标志和揭示揭挂中取消客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定的站容卫生标准不包括（ ）。
A.各服务处所、站台的垃圾桶保持清洁
B.站台、地道、天桥无积水、积冰、积雪
C.公共卫生设施功能良好
D.备品定位，清扫工具存放在不显眼处
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，()保管期一年。
A.票额分配表
B. 客运停限办
C. 生产统计簿
D. 市内交通图
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站是指()。
A.三等站
B. 四等站
C. 五等站
D. 四、五等站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带()的旅客办理托运。
A.超重、超长、超大物品
B. 行李
C. 宠物
D. 化工产品
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为( )。
A.“女士、先生”
B.“同志”
C.“各位旅客、货主”
D.“旅客们、货主们”
