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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，收费项目和标准应符合()有关规定，无乱加价、滥收费。
A.国家和铁道部
B. 国家物价监督局
C. 铁道部财务司
D. 物价部门
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车上收费项目和标准应符合国家和铁路总公司有关规定,<___>。( )
A.无乱定价、多收费
B.无乱加价、滥收费
C.无降低质量、多收费
D.无降低标准、扩大收费范围
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发布广告内容应符合()的有关规定。
A.《铁路法》
B. 《广告法》
C. 城市规划
D. 铁路车站
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同的基本凭证是()。
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确()。
A.隐含需要能力的总和
B. 隐含需要特性的总和
C. 和隐含需要能力的总和
D. 或隐含需要能力特性的总和
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定， 铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间（）关系的协议。
A.权利
B.合同
C.权利义务
D.义务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范,及时清理<___>,杜绝围车叫卖,做到以站保车,保持良好的治安环境。( )
A.闲杂人员
B.冰雪积水
C.无票人员
D.站台垃圾
[单选题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定铁路旅客运输合同从()后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
A.售出车票
B.检票进站
C.进入候车室
D.进站上车
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确<___>。( )
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
