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[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循( )的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题] 第132题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修业务处理应遵循()的原则。加强故障现场信息沟通,努 力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]2.46.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修业务处理应遵循()的原则。加强故障现场信息沟通,努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含( )。
A.电话受理
B.工作派单
C.到达现场
D.用户回访
[单选题] 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中对95598停送电信息报送规定:供电设施计划检修停电应提前( )天,临时性日前停电应提前( )小时,其他临时停电应提前( )小时完成停送电信息报送工作。
A.7、24、半
B.8、24、1
C.8、24、2
D.7、12、1
[多选题]《国家电网公司工资总额计划管理暂行办法》中B类单位工资总额计划与下列哪些因素挂钩（ ）。
A.营业收入
B.利润总额
C.人工成本收入比
D.人事费用率
[单选题]《国家电网公司工资总额计划管理暂行办法》中的工资总额是指在（）支付各类用工的劳动报酬总额，由职工工资、劳务派遣用工工资、农电用工工资等构成。
A.当年
B.上年
C.一个统计年度内
D.一个会计年度内
[多选题]依据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》工程建设质量事件指工程建设质量原因造成下列哪些情况属于六级安全事件（）
A.造成20万元及以上50万元及以下直接经济损失
B.影响安全、降低使用年限或造成不可挽回的永久性缺陷
C.工程结构部位尺寸或强度达不到设计要求，降低工程抵御自然灾害能力，需要返工返修处理
D.设备在安装、调试期间，由于保管、操作不当，造成设备严重损坏，需要更新处理文件
[判断题]《国家电网公司信息安全风险评估管理暂行办法》中规定，风险评估工作的周期是2～3年。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题,应将工单回退的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的
B.除保密工单外,未向客户反馈调查结果的
C.应提供而未提供相关 95598 客户投诉处理依据的
D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的
[判断题]法人机构外呼业务管理岗和外呼业务岗不得兼任，可与客服系统工单处理岗、工单审核岗及综合岗兼任。
A.正确
B.错误
[多选题]工单处理回复包括( )。
A.事件原因
B.处理方案
C.整改措施
D.个人意见
[判断题]故障工单处理及时率是指完成故障处理并回复的工单数量/派发的工单总数量×100%
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理完毕后应按时限要求将工单回复至在线公司,对于因故无法及时回复的工单,应与客户进行沟通,确保落实投诉受理后48小时首次回复的承诺。( )
A.正确
B.错误
