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[多选题]服务热线乘客事务处理程序有哪些（）
A. 受理
B. 调查
C. 反馈、定责及回复
D. 后续跟进
[单选题]接到《服务热线乘客事务处理单》后，责任部门（ ） 个工作日内将调查情况反馈至服务热线，由服务热线统一进行回复、登记、归档。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题] 其他乘客事务处理及服务需要时, 根据现场情况酌情处理,并及时通知站务车间分管票务主任或票务管理岗。
A.站长
B.值班站长
C.主任
D.服务管理岗
[填空题]其他乘客事务处理及服务需要时， 根据现场情况酌情处理，并告知站务车间分管票务主任或 。
[单选题] 其他乘客事务处理及服务需要时, （） 根据现场情况酌情处理,并及时通知站务车间分管票务主任或票务管理岗。
A.站长
B.值班站长
C.主任
D.服务管理岗
[判断题]其他乘客事务处理及服务需要时，值班站长根据现场情路酌情处理，并及时通知站务车间分管票务主任或票务管理岗。
A.正确
B.错误
[简答题]乘客事务处理规则是指车站（ ）在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定 。
A、BOM、AGM B、TVM C、PCA D、售票员 E、长安通自助售卡机
[判断题]其他乘客事务处理及服务需要时，值班站长根据现场情况酌情处理，客服中心岗在交接班本中记录事件详情，值班站长盖章确认。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理规定是指持票乘客无法正常进出闸或车站（ ）、（ ）或（ ）在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成单个设备故障时引起的事务处理规定。
A.BOM
B.TVM
C.闸机
D.边门
[单选题]其它乘客事务处理或服务需要，根据现场实际情况经（）同意可进出边门，在《车站边门进出登记本》做好登记。
A.站长
B.值班站长
C.客运值班员
D.客服中心岗
[判断题]乘客票务事务处理是指车站 AGM、BOM、TVM 在提供正常服务过程中，因车站设备原因造成的相关事务。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客票务事务处理是指车站AGM、BOM、TVM在提供正常服务过程中，因车站设备原因造成的相关事务。
A.正确
B.错误
