更多"[单选题]接到《服务热线乘客事务处理单》后，责任部门（ ） 个工"的相关试题:
[判断题]回复及时性原则：乘客事务应在3 个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。
A.正确
B.错误
[多选题]服务热线乘客事务处理程序有哪些（）
A. 受理
B. 调查
C. 反馈、定责及回复
D. 后续跟进
[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
[判断题]司机在接到行调越站命令后，需广播告知乘客，做好乘客服务。
A.正确
B.错误
[单选题]昆明地铁服务热线全天24小时为市民服务，乘客投诉（ ）个工作日必有回复。
A. 15
B. 10
C. 7
D. 3
[单选题]相关部门在接到客服热线通知后在（）个工作日内，将最终调查及分析反馈服务热线，热线员拿到处理结果在（）小时内向乘客进行答复。
A.3、24
B.5、24
C.3、48
D.7、24
[单选题]服务实行（）原则，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的 咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.乘客满意原则
B.首问责任制
C.现场处原则
D.投诉不申辩
[简答题]司机和车站接到列车（ ）命令后，及时告知乘客信息并做好乘客服务。车站应依令组织人员做好接发列车工作，配合反向运行的列 车司机操作 PSL 盘开关站台门。
