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[判断题]回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]回复及时性原则：乘客事务应在3 个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理的原则有（）投诉不申辩原则、回复及时性原则、投诉事务“四不放过”原则
A. 异人异地原则
B. 现场处理原则
C. 首问责任制
D. 乘客满意原则
[简答题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[判断题]为了保障激励策略的有效性，应当体现及时性原则、同一性原则、预告性原则、开发性原则
A.正确
B.错误
[判断题]百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
[单选题]对客户服务质量方面的投诉,广西电网公司在( )个工作日内答复处理结果。
A.3
B.5
C.10
D.12
[单选题]抽样时应遵循的原则有代表性原则 及时性原则 典型性原则 同一原则 不污染原则和( )
A. 适量性原则
B.针对性原则
C. 目的性原则
D. 时效性原则
[多选题]乘客事务办理服务原则有（）、及时原则、百分百回复原则、投诉调查原则。
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.满意原则
[单选题]下级消防救援机构对上级转办的政务公开申请事项办结后,应于( )工作日内将处理结果报上级消防救援机构备案。
A.5
B.7
C.10
D.15
[填空题]食品抽样原则有代表性原则 、及时性原则 、典型性原则 、同一原则 、（ ）和（ ）。
[判断题]银行的内控制度必须符合“有效性、审慎性、全面性、及时性、独立性”五原则。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务处理应遵循：首问责任制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、( )、( )的原则。
