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[填空题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定,受理客户举报、建议、意见业务后,应在7个工作日内答复客户( )。
[判断题]南方电网公司所属各单位出现重大产品质量、服务质量事件或影响品牌声誉事件时，须在1个工作日内上报党建工作（企业文化）部门并提出预处理意见，及时采取有效措施控制事件的进一步恶化。品牌危机结束后，南方电网公司党建工作（企业文化）部门负责组织相关各部门、各单位提交品牌危机处理总结，并剖析危机发生原因，以避免类似事件的发生。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对于升级及疑难客户投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《广西电网公司电力调度管理规程》第6.1条规定：广西电网执行南方电网频率标准为50Hz；正常运行频率偏差不得超过±0.5Hz。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（ ）和（ ）。
[简答题]根据《广西电网公司营销作业指导书》列出客户工程中间检查答复客户检查结果的内容。
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：“最终答复”工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按“不评价”处理。
A.正确
B.错误
[判断题]广西电网有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书适用岗位人员包括客户经理、服务调度监控班服务调度人员、95598服务热线班座席员。
A.正确
B.错误
[单选题]广西电网公司《业务扩充管理标准》规定：供受产权分界点指客户受电设施接入公共电网连接点，该点即为供受()。从供受产权分界点始，受电设施侧产权归用电客户，公共电网侧产权归供电企业。
A. 产权分界点
B. 分界点
C. 分界处
D.以上答案全错
[单选题]广西电网公司业扩五项禁令第三条：严查不执行南方电网公司客户供电方案制定等相关规范，随意()的行为。
A.制定供电方案
B.审核供电方案
C.拟定供电方案
D.审批供电方案
[单选题]广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后,应落实“()”。
A.谁接听、谁受理
B.首问负责制
C.尽快下派
D.尽快办结
[判断题]广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,30分钟内派发工单。地市供电局服务调度1小时内审核并传递工单。地市、县处理单位应制定解决措施或意见, 4个工作日内处理、答复客户并反馈处理意见。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户选择投诉按键，严重影响客户体验，且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉业务分类的，派发投诉工单。（）A、正确，B、错误
A.正确
B.错误
[单选题]《广西电网公司业务扩充管理标准》：供电企业应为客户提供施工()服务。并要求客户提交《施工委托书》存档备案。
A.单位审查
B.资质核验
C.资格审查
D.资质认证
[单选题]根据《广西电网公司电费工作管理标准》，对于中小用电客户，应在抄表后（ ）日内通知客户当月用电量、电费情况。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]广西电网公司《业务扩充管理标准》 5.3.2规定：高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为6个月，逾期注销。
A.正确
B.错误
[单选题]《广西电网公司业务扩充管理标准》：高供高计客户指高压供电，而贸易计量装置安装在其()的客户。
A.受电电压侧
B.高压侧
C.低压侧
D.进线侧
[判断题]投诉指客户对供电企业在电网建设、供电服务、服务质量等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务( )。
A.正确
B.错误
