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[判断题]建议指客户对供电企业在电网建设、供电服务、服务质量等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务( )。
A.正确
B.错误
[多选题]建议指客户对供电企业在电网建设、供电服务、服务质量等方面提出( )供电企业自身发展的诉求业务。
A.积极的
B.负面的
C.正面的
D.有利于
[判断题]凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝供电。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为准则和质量标准。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《供电营业规则》规定，除电网有特殊要求的客户外，客户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定：100kVA及以上高压供电的客户功率因数应为( )
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
（出处：《国家电网公司供电客户服务提供标准》4-4.2）
[多选题]《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的( )和( )。
A.基本行为规范
B.服务标准
C.行为准则
D.质量标准
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.7×24小时
B.7×8小时
C.5×24小时
D.5×8小时
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[多选题]供电企业应根据国家相关标准、电力行业标准、国家电网公司制度，针对重要客户供电的输变电设备制订专门的(____)。
A.运行规范
B.检修规范
C.反事故措施
D.轮换制度
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司业扩报装管理规则》规定：地市供电企业信通分公司负责参与35千伏及以上客户供电方案审查、设计文件审查、中间检查、竣工检验、送电；负责信息系统安全管理。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：建议是指客户对供电企业在（ ）等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。
A.电网建设
B.服务质量
C.供电质量
D.营业业务
[多选题]电费催交时应在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采取客户乐于接受的（ ）进行抄表收费工作。
A.远程费控电能表开通远程费控功能的客户
B.预付费电能表购电客户
C.负荷管理终端（负控购电）客户
D.电卡表购电客户
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，举报是指客户对供电企业内部存在的（ ）、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务。
A.违规停电
B.无故拖延送电
C.徇私舞弊
D.上班时间饮酒
