[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误

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[简答题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。

[判断题]现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
A.正确
B.错误

[单选题]现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性。（）
A.正确
B.错误

[判断题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关社会关注热点、敏感问题、可能引发负面舆论、具有公关危机苗头倾向等，立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A.正确
B.错误

[简答题]乘客伤亡现场处理原则包括：属地管辖、各负其责原则，优先抢救伤者原则，（），尽快恢复运营原则，尽力获取证据原则

[单选题] 受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的有效性,此原则属于是。
A.现场处理原则
B.及时原则
C.满意原则
D.首问责任制原则

[多选题] 乘客与乘客之间的纠纷处理原则遵循()的原则
A..及时劝阻
B..报告公安
C..对受伤乘客协助送医
D..灵活处理

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