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[判断题]处理乘客投诉应在 5 日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理的原则有（）投诉不申辩原则、回复及时性原则、投诉事务“四不放过”原则
A. 异人异地原则
B. 现场处理原则
C. 首问责任制
D. 乘客满意原则
[判断题]回复及时性原则：乘客事务应在3 个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。
A.正确
B.错误
[简答题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[单选题]工伤认定申报原则上应在员工工伤之日起 ( ) 日内完成；
A.15 日；
B.20 日；
C.30 日；
D.45 天；
[判断题]百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务办理服务原则有（）、及时原则、百分百回复原则、投诉调查原则。
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.满意原则
[单选题]审计组原则上应在审计结项后（ ）日内完成审计档案的整理组卷工作。跨年度的审计项目，应当在项目审计终结的年度立卷。
A.10日
B.15日
C.20日
D.30日
[单选题]被检查行原则上应在收到《一般违规问题问责单》之日起 30 日内问责到位，并在问责完毕后（ ）个工作日内将问责处理结果及相关凭据反馈本级行内控合规部门。各级行内控合规部门按照检查整改管理工作要求进行统筹管理。
A.A.3
B.B.5
C.C.7
D.D.10
[单选题]按照“（ ）”的原则，站车工作人员应在（ ）日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人的失信行为信息。
A.谁采集、谁
录入;7
B.谁采集、谁录入；5
C.谁发现、谁录入；7
D.谁发现、谁录入；5
