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[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；()；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有（ ）、95598供电服务热线、网上营业厅、（ ）、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求硬座车使用()。
[填空题]站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或（）。属于服务质量一般问题。
[填空题] 顾客对服务质量的认识可以从（ ）进行剖析。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题处罚种类为：通报批评；()；行政处分。
[填空题]铁路责任造成旅客、货主（）属于服务质量严重问题
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.10条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时()。
[填空题]尊客爱货、（ ）集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。
[填空题]《铁路旅客服务质量监督监察办法》中发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以（）罚款，责任单位处以（）罚款。
[填空题]《空调列车服务质量规范》中臂章佩戴在上衣()。
[填空题]《空调列车服务质量规范》中行李架物品摆放()。
