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[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并( )客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[单选题] 第224题
接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[多选题]接到客户咨询类电话时，工作人员要( )、确认并( )客户咨询的内容。
A.认真倾听
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)接听客户电话时应该注意收集的信息包括认真倾听客户需求，随时记录重要信息，适当回应、重复确认( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[判断题]当客户致电或在网点发生投诉时，首先应该认真倾听客户并让客户发泄，让客户把事情的来龙去脉说清楚。大堂经理或客户经理应该以积极面对的心态来处理，并在客户的陈述过程中善于总结，分析出客户的诉求，不轻易打断客户讲话。 厦国银人力〔2018〕319号：关于下发《服务质量培训教材》的通知：附件3：柜面人员服务质量培训教材1.4
A.正确
B.错误
[多选题]1.105客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题] 第158题
客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示( )。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管
[判断题]在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
