更多"[判断题]当客户致电或在网点发生投诉时，首先应该认真倾听客户并让客户发"的相关试题:
[多选题]客户致电反映网点提前结束营业，金标渠道（），金标类别（），金标原因（）。
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.1000前台业务渠道-1032电话渠道
C.3000银行卡-3019其他
D.99000其他-99010功能类业务
E.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度
F.1000因服务态度及服务质量引起的-1040营业秩序
[多选题]客户致电反映，其在我行网点激活银行卡，网点全体人员服务热情周到，给其带来非常好的服务体验，要求表扬。金标渠道（），金标类别（），金标原因（）。
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.7000表扬、建议-7010表扬
C.97000表扬、建议业务类别-97010表扬类别-97011网点表扬
D.D9、7000表扬、建议及其他-97010表扬
[判断题]换卡换号业务会导致客户卡片的归属网点号发生改变
A.正确
B.错误
[多选题]客户致电网点咨询对公存款业务，但电话无人接听引起的投诉。请问金标委渠道选择（），原因选择（），类别选择（）。
A.9010对公业务
B.1000前台业务渠道-1032电话渠道
C.98000对公业务-98050对公存款
D.98000对公业务-98030单位结算账户
E.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的
F.98000对公业务-98010对公业务
[多选题]当银行营业网点发生抢夺客户现金时，（ ）。
A.营业人员或值班经警或保安人员要大声呼喊，迅速按响110报警器
B.保安人员要在确保自身安全的前提下，选择有利时机，使用自卫器材制止犯罪行为，力争将其擒获
C.当只有一名保安人员值班时，要视情况而定，不能盲目离岗追捕，防止其他犯罪分子乘虚作案
D.当犯罪分子逃跑时，要记清其体貌特征、逃跑方向，在确保安全的前提下，组织人员围堵，并大声疾呼，争取巡警、交警和群众的支持，协助捉拿
[判断题]网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
A.正确
B.错误
[单选题]【单选题】客户不通过账户或者银行卡发生的大额交易，由客户号所在网点营运人员于交易发生后的（）工作日内通过反洗钱系统做好手工报送。
A.A：1个
B.B：2个
C.C：3个
D.D：5个
[多选题]营业网点发生客户静坐.示威等聚众事件时,应如何处置( )
A.支行主要负责人应迅速到场,启动应急预案,对聚集人员进行宣传解释和正面劝导,及时疏散劝离,减少影响面;
B.事态发展严重的,应及时向总行领导报告,并向公安机关报告情况,请求协助维持秩序,保护客户和我行工作人员及财产安全;
C.组织调配资源,全力解决问题,必要时需转移柜台现金.凭证.账簿到安全地方,并及时进行相关信息披露,减轻或消除社会影响。
[单选题]当突发事件发生超过( )分钟并确认短时难以排除时，营业网点可首先考虑采用实时登记处理方式办理紧急或重要的业务。
A.60
B.40
C.30
D.120
[多选题]当银行营业网点发生犯罪分子劫持人质（包括客户）时，（ ）。
A.利用手势或眼神或者密语及时通知同事隐秘拨打110报警，并向单位领导和安保部门报告
B.不得随意按响现场声光报警器，要不停地与犯罪分子对话
C.必要时可少量、多次地按犯罪分子的要求给予一定的现金
D.事件发生时，现金业务区的营业人员不能随意出入，防止犯罪分子乘机进入现金业务区
[单选题]当突发事件发生超过30分钟并确认短时难以排除时，营业网点可首先考虑采用实时登记处理方式办理紧急或重要的业务。 启用此方式时需通报( )。
A.应急预案小组
B.上级主管部门
C.支行行长
D.营业厅主管
[判断题]当突发事件发生超过30分钟并确认短时难以排除时，营业网点可首先考虑采用全面应急处理办理紧急或重要的业务。 启用此方式时需通报上级主管部门。
A.正确
B.错误
[判断题]【判断】客户通过企业网银汇出汇款录入时，默认为客户汇款账号的开户网点，客户可选择该网点上级机构下的所有经营网点或分行国际部
A.正确
B.错误
[判断题]个人网上银行自助注册客户可通过营业网点提出注册申请成为网点注册客户。
A.正确
B.错误
[判断题]网点厅堂布置应统筹网点辖区客户群体、网点区位优势、网点物理结构、厅堂功能分区、客户动线等各方面因素，综合运用网点沿街窗户、大门、立柱、地面、墙面、天花板、柜台等物理资源。
A.正确
B.错误
