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[判断题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和单元化解原则。
A.正确
B.错误
[单选题] （）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.中国银保监会
B.中国人民银行
C.工商管理部门
D.市场监管部门"
[多选题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得（）。
A.提供虚假信息
B.诬告、陷害他人
C.打骂他人
D.捏造、歪曲事实"
[多选题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当在（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所"
[判断题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，采取通话方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。
A.正确
B.错误
[单选题] 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》已经中国银保监会2019年第8次委务会议通过。自（）起施行。
A.2020年3月1日
B.2020年1月1日
C.2020年2月1日
D.2020年5月1日"
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[多选题]根据《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，工作的基本原则包括坚持（ ）、坚持（ ）、坚持（ ）、坚持（ ）、坚持（ ）。
A.回归本源
B.优化结构
C.强化监管
D.市场导向
E.科技赋能
[单选题]当ETC客户投诉时，处理应当坚持“( )”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理标准化、规范化、专业化。
A.利益优先
B.客户优先
C.客服优先
D.人工干预
[多选题] 根据《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》规定，消保监管评价是银行业保险业行为监管的重要组成部分，应充分体现行为监管的特点和要求，兼顾机构体制机制建设和具体操作执行，将定性和定量评价有机结合，遵循（）的原则。
A.依法依规
B.客观公正
C.科学规范
D.突出重点"
[单选题]维护国家安全,应当坚持共同安全原则,坚持( )。
A.互信、互利、平等、协作
B.共同、综合、合作、可持续
C.亲、诚、惠、容
D.和平、发展、合作、共赢
[多选题]装备验收应当坚持什么原则？
A.科学客观
B.公平透明
C.科学公正
D.公平公正
E.公开透明
F.公平公开
[单选题]维护国家安全，应当坚持共同安全的原则，坚持( )。
A.互信、互利、平等、协作
B.共同、综合、合作、可持续
C.亲、诚、惠、容
D.和平、发展、合作、共赢
[单选题] 银行业金融机构应当坚持()原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A.服务至上
B.客户至上
C.方便、快捷
D.服务便利性"
