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[多选题]营业规范制定目的是为规范营业厅服务过程中的营业管理，使营业厅实现____、____、____ 运作，达到打造高效团队，提升服务质量，打造卓越营业厅的目的。
A.规范化
B.制度化
C.模块化
D.标准化
[判断题]营业厅清货过程中，各省级分公司负责制定退货组织；营业厅负责实物保管移交，外包装尽量完整，供应商负责退货实施。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅业务人员在服务过程中服务用语礼仪以下哪种是正确的
A.与客户沟通时，应热情大方、恰当使用敬语、礼貌用语。
B.与客户沟通时，不得东张西望或打哈欠，不得随意打断客户讲话。
C.与客户沟通时，不得夹带不良口头语，说话时避免唾沫四溅。
D.与客户沟通时，应语气均匀和语音清晰，确保客户能听清楚楚动
[判断题]各级分公司对营业厅库存进行入场管理过程中，出入库管理要做到日清日结。
A.正确
B.错误
[填空题]营业厅清货过程中，各省级分公司负责制定退货组织；___负责实物保管移交，保证外包装完整，供应商负责退货实施。
[单选题]营业厅对营业员在服务客户过程中打电话的要求是( )。
A.一律禁止
B.征得客户同意后可以打
C.没人注意就可以打
D.根据个人习惯调节,不影响工作就行
[判断题]在压减营业厅现金收费的过程中,允许营业厅人员替交、代交,客户坚持用现金交费的不得拒收,要保证电费资金安全,减少人为参与环节。
A.正确
B.错误
[单选题]根据供电营业厅运营管理规范要求，（）负责制定本省营业厅运营管理实施细则、操作手册
A.国网营销部
B.新疆公司营销部
C.新疆公司营销服务中心
D.地州公司营销部
[判断题]营业厅日盘管理过程中，如遇终端已售系统未同步造成的盘点差异须纳入考核。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅清货管理过程中，单款产品具有停产计划或替代产品上市计划、预测当前库存周期在产品生命尾期存在库存风险等情况下，以集团总部或各省级分公司统一通知部署启动产品清货。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅日盘管理过程中，公司对人为因素导致的未盘点和盘点差异分别给予责任人相应绩效扣罚。
A.正确
B.错误
[填空题]在营业厅日盘管理过程中，如遇终端已售系统未同步造成的盘点___不予考核。
[填空题](____)负责制定本省公司营业厅服务设备全寿命周期管理规范，并组织落实
[判断题]各级供电单位应加强供电营业厅（所）电费资金收取、存放期间及解交银行过程中的安全管理。
A.正确
B.错误
