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[单选题]（ ）作为大堂引导服务的第一责任人，并应明确建立A/B角管理机制。
A.经办柜员
B.营业部主管
C.网点大堂经理
D.支行行长
[单选题]（ ）和大堂经理作为大堂引导服务的第一责任人，并应明确建立A/B角管理机制；其余岗位人员根据《操作指引》第三部分要求依次承担客户引导辅助职能。
A.公司客户经理
B.厅堂服务经理
C.客户服务经理
D.零售客户经理
[多选题]大堂引导服务应建立（ ）的服务引导机制。
A.服务边界清晰
B.职责递次明确
C.无服务边界
[多选题]《厦门国际银行股份有限公司境内机构大堂客户引导服务轨迹管理操作指引》所规定的大堂引导人员岗位指在营业时间内，银行大堂范围内所有在岗行内员工，具体包括（ ）。
A.网点营业部主管
B.大堂经理
C.大堂协理
D.零售客户经理
E.公司客户经理
[判断题]大堂引导应秉持上述引导原则，网点大堂每一个员工均应该树立“业务为先、服务在后”的服务理念，任何岗位在接触客户或接受客户询问时均应按上述原则和理念承担客户引导职能。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂引导人员主要职责为( )。
A.应做好引导分流工作，全面了解引导场景分类、引导流程和引导要求
B.熟悉网点内各类设备使用方法，积极引导客户使用自助及智能设备
C.熟练掌握各类柜面业务填单要求，能够引导并指导客户使用预填单系统或在填单台指导客户完成相关业务单据填写
D.熟悉常见柜面业务的办理需提交资料要求，能够回答客户的简单咨询
E.做好客户隐私保密工作
[多选题]大堂引导人员岗位指在营业时间内，银行大堂范围内所有在岗行内员工，具体包括（ ）。
A.网点营业部主管
B.客户服务经理/大堂经理
C.厅堂服务经理
D.零售客户经理
E.公司客户经理等市场营销人员
F.柜面服务人员
G.其他因各种原因在大堂的行内其他员工
[判断题]大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国农业银行网点转型工作指引（试行）》所称大堂服务类职责是指按照服务流程分流客户；引导客户进行业务预处理；做好智能设备业务审核；维护现场服务环境；应对网点服务突发情况和客户投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户。
A.正确
B.错误
[单选题]在大堂客户引导人员管理规范中，大堂经理的职责第次为（ ）。
A.大堂引导第一责任人
B.大堂引导第二责任人
C.大堂引导第三责任人
D.大堂服务统筹管理第一责任人
[判断题]大堂经理是指负责营业厅服务环境维护、现场客户分流引导，提供营业厅现场客户咨询服务，并适时进行厅堂营销与业务转介的客户服务人员
A.正确
B.错误
[单选题]各级行要完善（ ）机制，引导大堂经理规范服务、合规操作，激发工作积极性。
A.大堂经理奖惩
B.大堂经理奖励
C.大堂经理惩罚
D.大堂经理管理
[判断题]网点安保人员以安保工作为主，安保人员如遇客户咨询业务，应礼貌引导至大堂服务人员。
A.正确
B.错误
[单选题]通信工程建设项目进行招标时,应明确( )不得作为竞争性报价。
A.调遗费
B.普工费
C.预备费”
D.安全生产费
[判断题]大堂经理的基本职责是：以客户为中心，承担引导、服务、营销、操作等“四位一体”职责。
A.正确
B.错误
