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[简答题]哪些行为即被认定为触碰服务“红线”，会纳入 B 类惩处？（答5条即可）
[多选题]员工有下列哪些行为之一者，纳入 C 类惩处(通报批评、警告、严重警告)？（ ）
A.因服务问题，被新闻媒体曝光，损害公司名誉和形象的
B.服务乘客过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的
C.发生 1 次严重有责投诉或 1 次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的
D.发生延迟开站、延迟启动服务设施设备及提前关站、提前关闭服务设施设备，严重影响客运服务的
[多选题]员工有哪些行为，将纳入 B 类惩处，视其情节严重程度给与记过、记大过、降级、降职的处分？（ ）
A.服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）
B.车站发生应急事件，未经集团或分公司授权，擅自对外发表言论，给集团或分公司造成较大负面影响的
C.利用职务之便，多次为亲戚朋友谋便利，擅自使用边门进出车站，屡教不改，使公司受到经济损失的
D.发生延迟开站、延迟启动服务设施设备及提前关站、提前关闭服务设施设备，严重影响客运服务的
[判断题]服务惩处，按处罚的严重程度由高到低分为：C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪些行为不是机上扰乱行为？
A.违反规定使用手机或者其他禁止使用的电子设备的
B.使用明火
或者吸烟的
C.不小心把
救生衣充气的
D.强占座位、行李架的
[多选题]哪些行为属于严重失信行为？（）
A.无票乘车且拒不补票
B.经站、车允许上车补票的无票人员
C.查处的倒卖车票、制贩假票
D.依据相关法律法规应予以行政处罚
[多选题]以下哪些行为属于证件记分违规行为？
A.未取得施工许可证或施工许可证已过期，擅自进行施工作业的
B.施工人员未取得电工或焊工资质，而从事强电、电焊施工的。
C.施工单位动火但未开具动火证或者动火人与动火证不符的。
D.施工单位未按要求对动火现场进行保护，或未设置施工安全防护措施的。
[单选题]办公室行为规范中，哪些行为是错误的
A.公用物品使用完毕后，应注意保存
B.上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人
C.有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长时应说明临时联系方法
D.代接他人电话，应作好记录，并请对方留下联系电话
[多选题]下列哪些行为是消防违法行为？( )
A.占用、堵塞、封闭消防安全出口、疏散通道和消防车道
B.圈占、埋压、损坏、挪用、遮挡消防设施和器材
C.损坏公共消防设施
D.无照经营
[多选题]下列哪些行为是保密违法行为( )。
A.甲某私自买卖涉密地图
B.乙某利用连接互联网计算机存储、处理绝密信息
C.丙某将涉密计算机连接互联网
D.丁某按照国家有关规定对涉密载体进行销毁
[单选题]以下电话行为规范中，哪些行为是正确的
A.电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
B.吵杂环境可以使用免提
C.给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
D.客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
