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[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（Q/CSG214009-2013），客户满意度政府评价由政府机构和省公司主导完成实施评价，在进行年度考核时参考政府机构的满意度评价结果。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（Q/CSG214009-2013），根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为特级、一级、二级重要电力客户。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），各单位根据分群的情况，针对不同类别的客户实行差异化供电服务，制定细化的服务项目。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），各级营销部门要积极开展停电管理工作，推行业扩档案电子化管理，确保营销信息与配电信息的一致性。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），如何维护客户的信息？
[简答题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），如何建立客户的信息？
[简答题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），如何细分重要客户、大客户、重点关注客户、居民客户、其它客户等五群客户？
[简答题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），要求地（市）供电局市场营销部门的职责是什么？
[简答题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），满意度工作质量考核的要求是什么？
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（Q/CSG214009-2013），建立客户问题提级处理机制，同一客户对同一问题投诉3次及以上的，将问题报告地市局领导及省公司市场部，由省公司在5个工作日督办并反馈处理意见。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（Q/CSG214009-2013），供电局各级营销部门要对客户信息进行动态维护，每年对客户信息进行一次全面的梳理核查。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（Q/CSG214009-2013），对于在规定处理时限内无法解决的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门，归口管理部门提出解决意见和整改计划，每月向客户服务中心反馈处理进度。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（Q/CSG214009-2013），各级营销管理部门负责受理上级单位、政府相关机构、95598供电服务热线、营业厅、网络等渠道转办的客户投诉。
A.正确
B.错误
