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[单选题]按照动车组列车商务座车厢服务备品配置标准规定,CRH380A动车组列车靠垫每组配置耳机( )副、耳机海绵套( )对。
A.15、40
B.20、40
C.15、30
D.20、30
[单选题]按照动车组列车商务座车厢服务备品配置标准规定,CRH380A动车组列车靠垫每组配置鞋套、拖鞋( )套。
A.15
B.20
C.25
D.30
[单选题]按照动车组列车商务座车厢服务备品配置标准规定,CRH380A动车组列车每组配置防寒毯( )条,必须用封口良好的塑料袋封装。
A.10
B.15
C.20
D.25
[单选题]按照动车组列车商务座车厢服务备品配置标准规定,CRH380A动车组列车每组配置眼罩( )个。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]按照动车组列车商务座车厢服务备品配置标准规定,CRH380A动车组列车每组配置靠垫( )个。
A.10
B.15
C.20
D.25
[单选题]《动车组列车专项服务备品配置标准》规定:列车应提供服务指南、铁路局自办或招标杂志不少于( )。服务指南应及时补充更新;杂志应为月刊,月初集中配发,根据丢失、破损情况,按需补充。
A.1种
B.2种
C.3种
D.4种
[单选题]《动车组列车专项服务备品配置标准》规定:防寒毯。单条整齐叠放,CR(CRH)标识直观可见,使用年限( )年,一客一换,遇明显污迹的,应即刻换洗。使用独立封装,包装袋封条应使用一次性破拆封条(热封),打开后无法复原。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]《动车组列车商务座基本流程服务》规定:收取垃圾和不用的服务备品时,观光区内商务座应使用托盘收回;非观光区内商务座途中可使用托盘收回,终到前收取垃圾时可使用托盘。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车商务座基本流程服务》规定:旅客下车或使用完毕时,须将不用的服务备品及时收回;旅客下车时,检查车厢座位,确保无旅客随身物品遗漏。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,列车长、商务座、软卧列车员能够使用( )。
A.简单英语
B.英语
C.外语
D.方言
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,列车长、商务座、软卧列车员能使用()。
A.普通话
B.民族语言
C.简单英语
D.地方语言
[判断题]《动车组列车商务座基本流程服务》规定:列车开车后,使用推车服务时,发放毛巾应单手交给旅客;观光区内服务时,可将小毛巾整齐摆放在毛巾托盘内递送。回收时,使用毛巾夹(或一次性手套)回收毛巾至托盘内。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组商务座车从商务座端开始由1顺序编排座席号。
A.正确
B.错误