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[填空题]原则上客值处理（ ）不能解决问题时，由值站处理，值站超过（ ）不能解决问题时，需报站长及以上级别人员按特殊审批流程处理，由客值到现场办理。
[判断题]及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。
A.正确
B.错误
[判断题]列车上发现可疑物品时，原则上司机不能离开驾驶室处理。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[单选题]原则上对电客车故障处理的总体时间不能超过（）分钟。
A.10
B.5
C.8
D.7
[填空题]原则上对电客车故障处理的总体时间不能超过10分钟。若在10分钟处理时间内司机确定故障无法处理，可直接 。
[填空题]客车的故障处理时间原则上为（ ），如仍不能动车时，由值班主任确定处理办法，当决定救援时，司机不再进行故障处理，但需完成“保底措施”，“保底措施”执行后不能动车，进行救援的防护连挂工作。
[填空题]客车的故障处理时间原则上为（ ）分钟，如仍不能动车时，由值班主任确定处理办法，当决定救援时，司机作好救援的防护连挂工作。
[填空题]客车的故障处理时间原则上为( )，如仍不能动车时，由值班主任确定处理办法，当决定救援时，司机不再进行故障处理，但需完成“保底措施”，“保底措施”执行后不能动车，进行救援的防护连挂工作。
