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[单选题]在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,( )最为妥当。
A.顺应宾客的要求
B.只要宾客的要求对经营有利可图,就尽可能地满足
C.耐心解释,当宾客意识到失礼时,以宽容的姿态对待
D.将宾客的要求放在一边,不予理睬或转移话题
[单选题]在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出的无理要求时,( )最为妥当。
A.坚持要宾客对无理的要求道歉
B.从宾客处迅速离开,将问题提交给领班或经理处理
C.耐心加以解释,婉转地转移话题
D.只要宾客的要求对经营有利可图,就尽可能地满足
[单选题]在一般茶艺服务接待中,当规范的茶艺接待方式不适应宾客时,下列处理方法中较为 恰当的是( )。
A.想尽办法让宾客适应我国的民族礼节
B.尽可能展示我国茶文化的礼仪
C.可适当运用他们的礼节、礼仪,以表示对宾客的尊重和友好
D.可以不用考虑我国接待的行为准则,运用他们的礼仪来接待
[多选题]接待前来办理路政相关业务的人员,接待人员应热情服务,规范高效的为其办理相关业务,对他们提出的 问题应给予耐心细致的解答,做到( )。
A.依法依规
B.有理有据
C.公开透明
D.合情合理
[单选题]在茶馆接待宾客时,选择茶具时较全面的参考因素是:( )。
A.看喝茶人的身份、喜好
B.看喝茶的讲究程度、和现有的条件
C.看场合、看人数、看茶叶
D.看茶叶的品种、外形
[单选题]接待原则:热制服务、文明节约、对口接待、对等接待
A.正确
B.错误
[判断题]遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。
A.正确
B.错误
[判断题]信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。
A.正确
B.错误
[判断题]《党政机关国内公务接待管理规定》规定,积极推进国内公务接待服务社会化改革,有效利用社会资源为国内公务接待提供住宿、用餐、用车等服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（ ）名。
A.4
B.5
C.3
D.6
[判断题]就餐中,一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时,男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服。( )
A.正确
B.错误
[单选题]接待服务中,不应以( )为原则。(单选题)
A. 一视同仁
B. 女士优先
C. 追求利润
D. 尊重客人
[单选题]在接待服务中,属于礼貌用语的是( )(单选题)
A. “不知道”
B. “没问题”
C. “对不起”
D. “请让开”
[单选题]在接待服务中,不属于礼貌用语的是( )(单选题)
A. “请慢走”
B. “没问题”
C. “对不起”
D. “请让开”
[单选题]填写美容院()资料是美容接待服务工作中一个非常重
要的环节。
A.、顾客
B.、美容师
C.、店长
D.、vip顾客
[判断题]道别用语可以使宾客感受到善始善终的服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]关于接待服务人员的态度要求,下列说法正确的是( )(单选题)
A. 对待客人要一视同仁
B. 对客人要有亲有疏
C. 客人说的都是对的
D. 不能违背客人的意愿
