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发布时间:2023-11-14 06:41:01

[单选题]导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中,既是服务原则,又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是(  )。
A.“游客至上”原则
B.“履行合同”原则
C.“为大家服务”原则
D.“合理而可能”原则

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[单选题]导游在运用导游语言时应遵循(  )的原则,讲解要令人信服,不可胡编乱造、张冠李戴。导游人员对自己讲的话要负责任,切忌弄虚作假。
A.言之有物
B.言之有理
C.言之有据
D.言之有情
[多选题]导游服务四原则既是导游员的服务原则,也用来衡量导游员的(  )。
A.服务意识
B.服务态度
C.服务质量
D.基本素质
E.工作能力
[多选题]导游人员在处理游客的个别要求时,一般应遵循的原则包括(  )。
A.符合法律原则
B.公平对待原则
C.尊重游客原则
D.维护尊严原则
E.不卑不亢原则
[多选题]导游员运用导游语言应遵循的“言之有物”原则,是指导游讲解(  )。
A.内容要充实,有说服力
B.所讲内容应是客观事物的正确反映
C.具有鲜明的思想性
D.要讲道理,要以理服人
E.不讲空话、套话,不玩弄华丽词藻
[单选题]导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客( )权益的原则。
A.基本
B.整体
C.正当
D.合法
[多选题]导游讲解应遵循的原则有()。
A.客观性原则
B.针对性原则
C.计划性原则
D.持续性原则
E.灵活性原则
[多选题]导游讲解应遵循的原则包括(  )。
A.客观性原则
B.针对性原则
C.计划性原则
D.灵活性原则
E.特色性原则
[判断题]在为散客旅游者提供送站服务时,导游必须提前20分钟到达旅游者下榻的饭店,协助他们办理离店手续,交还房间钥匙,付清账款,清点行李,提醒他们带齐随身物品,然后照顾其上车离店。
A.正确
B.错误
[多选题]导游在拟订旅游路线变更方案时应遵循()原则。
A.符合规定
B.节约成本
C.变动最小
D.具有特色
E.影响最小
[简答题]企业人员招聘应遵循的基本原则。
[单选题]导游在讲解时应遵循(  )的原则,语言要友好,要富有人情味,让游客听着感到亲切、温暖。
A.言之有物
B.言之有理
C.言之有据
D.言之有情
[多选题]导游带领旅游团开展旅游活动应遵循的原则有()。
A.合理安排的原则
B.集体活动与个人自由活动相结合的原则
C.引导与调控相结合的原则
D.生活服务与心理服务相结合的原则
E.确保旅游行程计划顺利实施的原则
[多选题]导游在同旅游者交往中应遵循的原则有()。
A.维护国家利益和民族尊严的原则
B.利益共享的原则
C.恪守信誉的原则
D.诚实无欺、双方获益的原则
E.平等相待、互利共赢的原则
[多选题]信息提供应遵循( )原则。
A.针对性原则
B.易用性原则
C.计划性原则
D.经济性原则

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