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[判断题]政企稽核工单无稽核时限。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]政企业务稽核时限包括（ ）
A.A.按天稽核在2个工作日内完成稽核
B.B.按月稽核在5个工作日内完成稽核
C.C.按需不定期在3个工作日内完成稽核
D.D.按日及时完成稽核
[单选题]在途未超时限工单，办理周期未过办的工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发（ ）。
A.A：催办工单
B.B：咨询工单
C.C：意见工单
D.D：服务申请工单
[判断题]加强对各类工单的管理，装维人员必须严格按照工单要求施工，工单竣工后要按规定时限回笼工单，并按每月定期整理归档。
A.正确
B.错误
[判断题]†年政企欠费稽核正式运行两个稽核模块，分别是超期未关停稽核和免催免停稽核。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：工单挂起时限由工单处理部门在申请时明确，挂起时限必须真实可信，不得无限期挂起工单。在挂起时限到期后工单自动唤醒，工单处理部门及时录入处理意见，回复工单。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理完毕后应按时限要求将工单回复至在线公司，对于因故无法及时回复的工单，应与客户进行沟通，确保落实投诉受理后48小时首次回复的承诺。( )
A.正确
B.错误
[单选题]工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪种情况,无需将工单回退( )。
A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的;
B.除保密、匿名工单外,未向客户反馈调查结果的;
C.提供相关95598客户投诉处理依据的;
D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的;
[填空题]政企欠费稽核2020年正式运行模块是_____、_____2个模块。
[单选题]意见工单处理时限（ ）个工作日。
A.A：6
B.B：7
C.C：8
D.D：9
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：在途未超时限投诉工单，办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向（ ）派发催办工单。
A.各省营销服务中心，国网电动汽车公司
B.国网电动汽车公司，各地市公司
C.各省营销服务中心，地市公司
D.各地市、县公司
[单选题]集团重大故障工单上报的时限要求是（）
A.达到故障标准之后15分钟内
B.达到故障标准之后30分钟内
C.达到故障标准之后1小时内
D.达到故障标准之后2小时内
