更多"[判断题] 平均处理时长=(通话总时长+后处理总时长)/人工应答数量"的相关试题:
[判断题] 平均通话时长影响的因素有通话总时长和人工应答数量。
A.正确
B.错误
[判断题]与服务水平相关的指标包括平均应答速度,平均处理时长,平均通话时长,平均持线等待时长,平均后处理时长。
A.正确
B.错误
[判断题]终端的应答方式包括自动应答、人工应答、免打扰三种模式
A.正确
B.错误
[单选题]平处理时长过长或过短都存在问题。建议以不同的( )来确定不同的平均处理时长。
A.话务员等级
B.业务类型
C.话务量分布
D.班次设置
[单选题]一通呼入电话是由客户等待时间和处理时长组成,下列哪一项属于处理时长( )。
A.振铃
B.IVR
C.应答时长
D.通话时长
[判断题]客户服务代表负荷率是指客服代表用于处理电话业务的时长与客服代表登录系统的时长之间的比率。
A.正确
B.错误
[判断题]ASA是指平均通话时长。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务代表呼入时长为12000秒,后处理时长为3000秒,呼出时长为4000秒,支付薪资的时长28800秒,登录系统时长为21600秒,请计算,客服服务代表的负荷率为( )。
A.87.86%
B.74.07%
C.65.9%
D.75%
[判断题] ATT指的是平均通话时长。
A.正确
B.错误
[多选题]PMS2.0系统抢修时长分析的对象是(____)的平均时长。
A.抢修准备
B.抢修作业
C.抢修派工
D.恢复送电
[判断题]由于地质录井资料综合处理平台功能强，因此处理资料时，完全无需人工干预。
A.正确
B.错误
[单选题]S模式雷达询问飞行器时，飞行器应答，ADS-B对该应答的处理为（）
A.可以处理
B.不能处理
C.无法接收到该信号
D.以上都不对
[单选题]假设忙时每用户会话次数为1.2，平均通话
时长为90秒，每用户平均语音话务量是多
少erl。
A.0.2
B.0.3
C.0.02
D.0.03
[单选题] 以下关于平均应答速度正确的是( )。
A.通话总时长除以人工应答数量
B.总共排队时间除以所回答的电话总数
C.在线等待的总时长除以人工应答数量
D.话后处理的总时长除以人工应答数量
[多选题]故障报修平均到达现场时长为：城区()分钟，农村()分钟，特殊边远地区()分钟。
A.43
B.45
C.88
D.118
