[填空题]31.《国家电网公司供电客户服务提供标准》供电营业厅服务设施及用品设置标准中要求，供客户操作使用的服务设施，如临时发生故障，应有明显的()，并()。

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[填空题]30.《国家电网公司供电客户服务提供标准》供电营业厅服务设施及用品设置标准中要求，供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有“（）”标志牌。

[填空题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》服务设施及用品设置标准中要求，夜间应保证(____)及(____)明亮易辨。答案：

[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》中服务设施及用品指服务渠道应具备的可供客户使用的，或对客户进行引导、公告，及提供便利的设备、（）及物品。

[填空题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：现场服务设施及用品应印有清晰的“(____)”和“(____)”标识。

[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：AB级供电营业厅必须具备的服务设施及用品的有( )。
A.营业厅时间牌
B.禁烟标志
C.意见箱（簿）
D.自助缴费终端

[多选题]下列属于《国家电网公司供电客户服务提供标准》中所列的供电营业厅服务设施及用品有( )。
A.保险柜
B.自助缴费终端
C.验钞机
D.24 小时自助服务双面小型灯箱
E.办公桌椅
F.电脑

[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务设施及用品包括哪些？

[填空题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：A.B级供电营业厅实行(____)。

[填空题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：D级营业厅应具备的服务功能包括：电费收取、(____)，以及(____)等服务功能。

[填空题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电客户服务项目指供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的(____)，在一定周期内按照规范的(____)提供的一系列服务活动，简称“服务项目”。

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