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发布时间:2024-06-17 23:02:17

[单选题]装表时,未向客户确认新装电能表的初始电量将导致( )。
A.多计电量
B.影响电费结零
C.客户投诉的风险
D.客户对电能表底度不认可的风险

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[单选题]对新客户应于装表后( )内进行第一次抄表,并向客户发送新装客户缴费通知单等有关单据。
A.一星期
B.3天
C.一个月
D.半个月
[判断题]营销侧异动流程主要包括:低压居民新装、低压非居民新装、低压批量新装、高压新装、装表临时用电、高压增容、减容、销户、批量销户等新装增容及变更用电流程。
A.正确
B.错误
[判断题]客户新装报装工作流程中有装表接电业务流程环节。
A.正确
B.错误
[单选题]高压供电的新装客户装表后的下一个环节是( )。
A.签订供用电合同
B. 资料审核
C.缴纳业务费用
D. 送电
[多选题]某客户反映到营业厅申请新装业务,客户到营业厅催促多次,工作人员一再要求客户购买装表材料、准备装表资料,且一直没有上门为客户装表接电,客户后来拨打95598后,三天后为客户立户。此案例暴露问题有哪些?
A.违反“十个不准”中“不准推诿拖延”
B.具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次
C.不为客户指定设计、施工、供货单位
D.业扩报装投资界面执行不到位
[判断题]低压居民新装具备直接装表条件的,勘查确定供电方案后当场装表接电
A.正确
B.错误
[判断题]某小微企业申请低压非居民新装用电业务,但由于客户经理给该企业设置了不合理的装表位置,导致小微企业用户投资增加5万元。这不属于开展优化电力营商环境专项稽查的重点稽查内容。
A.正确
B.错误
[简答题]【事件过程】客户携带相关材料到营业厅申请办理低压非居民新装,咨询如何办理,何时装表。 工作人员答复办理流程,告知其1个月后装表。客户继续咨询需要多少费用、是否需要预交。工作人员答复:“目前还不知道需要缴纳多少费用,如果现场有客户内部工程的话,我们的设计单位出具设计预算后会书面告知您。您需先预交200元设计费。” 请问在此过程中,工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[多选题]案例描述:客户在某供电公司申请了合计容量5000千伏安的高压新装业务,未向该客户公开变电站、开闭所空余间隔以及公用线路可开放容量等电网资源信息,工作人员现场勘查后告知客户附近开关站供电能力不足,需要从较远处接电,客户认为增加了接电成本,对此存在异议,在回访中表示不满意。下列说法正确的是()。
A.未按要求公开可开放容量等电网资源信息
B.告知和信息公开不到位
C.影响业扩报装透明度和客户知情权
D.信息不透明造成方案制定自由裁量权过大,易引发廉政风险

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