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[填空题] 凡涉及到书面或电子邮件的投诉回复的,应由各专业部门和（）审核,分公司、省公司相关处理单位经本单位主管副总同意后回复。
[填空题]凡涉及到书面或电子邮件的投诉回复的,应由各专业部门和（）审核,分公司、省公司相关处理单位经本单位主管副总同意后回复。
[填空题]因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的，属于（） 。
[填空题]五星钻金客户投诉处理回复时限（ ）小时。
[填空题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在（ ）个工作日内回复乘客。
[填空题]行车调度命令分为书面命令、口头命令以及（） ，书面命令应包括纸质命令和电子命令。
[填空题]（ ） : 乘客投诉应在5个工作日内回复乘客。
[填空题]省检修分公司、( )负责组织运维资产生产技术改造项目的具体实施。
[填空题]供热企业应建立对投诉用户的（）制度,及时跟踪投诉处理情况,确保投诉处理率达到（）。
[填空题]计算机按照文本(书面语言)进行语音合成的过程称为文语转换,简称( )。
[填空题]未评星至三星客户投诉处理回复时限（ ）小时。
[填空题]公司本部、分公司之间的物资调拨，由（）办理转移手续
[填空题]运营分公司运营突发事件应急预案体系主要由 、 、 构成。其中， 是分公司应急预案体系的总纲。
[填空题]因（）引发的投诉客户损失及投诉赔付等退费由责任人（）,公司不予调账。
