更多"[判断题] 大堂人员在做好客户服务的基础上,应适时推荐其它产品.功能及"的相关试题:
[判断题] 大堂人员在做好客户服务的基础上,适时推荐其它产品.功能及近期营销活动等。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户等候时间（ ）以上时（从发现客户等候开始计时），大堂服务人员应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段等，不得驱赶客户或拒办业务。
A.5分钟
B.20分钟
C.40分钟
D.60分钟
[判断题]大堂人员提示客户填单后，因忙于接待其他客户未能主动协助客户检查相关单据，该情况应扣分。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户咨询理财时,大堂人员可直接为客户介绍理财产品( )
A.正确
B.错误
[判断题] 客户填好业务单据后,大堂人员应帮助客户核对信息,也应该提示客户自己核对。( )
A.正确
B.错误
[单选题]大堂经理等大堂服务人员实行移动式服务，主动对营业厅、智能服务区、自助银行服务区等区域进行至少（ ）的现场巡视
A.一天一次
B.一天二次
C.一天三次
[单选题]客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（ ）区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私。
A.一米以内距离
B.客户等候区
C.填单台
D.迎宾位
[单选题]大堂人员直接操作客户手机为客户下载手机银行并购买理财。在哪项检查标准扣分
A.加强对业务合作方金融营销宣传行为的监督
B.不得作虚假或引人误解的宣传
C.不得强买强卖
D.不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动
[判断题] 当遇到客户大声喧哗等情况时,大堂人员应主动上前委婉提示客户( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户因等候时间长在客户等候区大声吵闹抱怨，大堂人员忙于接待其他客户未上前安抚。在哪项检查标准扣分
A.迎候取号，业务预处理
B.在岗履职，优质服务
C.化解投诉，迅速处理
D.厅堂管理
[单选题] 当客户提出理财需求时,大堂人员应( )
A.直接介绍理财产品。
B.可以自己直接介绍理财产品,也可以引导客户至理财专员处。
C.指导客户在自助渠道购买。
D.将客户引导至理财专员处进行推荐解答。
[单选题] 当有客户投诉.不满和纠纷发生时,大堂人员如正在接待其他客户,应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理;若( )分钟内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的,扣分。
A.5分钟
B.1分钟
C.2分钟
D.3分钟
[单选题] 当有客户投诉.不满和纠纷发生时,大堂人员如正在接待其他客户,应( )
A.迅速对投诉客户进行处理
B.应于2分钟之内完成手上客户交接后去处理投诉客户
C.迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
D.告知其他工作人员处理
[判断题]客户咨询一个营销活动问题，大堂人员不了解，协助客户拨打95555电话，该情况应扣分。
A.正确
B.错误
