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[多选题]客车包括(运送旅客的车辆 为旅客服务车辆
A.运送旅客的车辆
B.为旅客服务的车辆
C.粮食车
D.家畜车
[单选题]（）型号的车辆是运送旅客的车辆。
A.CA
B.XL
C.FD
D.RZ
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（ ）项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[单选题]客车分为运送旅客类，为旅客服务类和（ ）车辆
A.餐车
B.行李车
C.软卧车
D.特种用途类
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）（）候车等场所可向旅客提供无线互联网接入服务。
A.特大、大型车站
B.中型以上
C.小型以上
D.普速大站
[判断题]旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（ ）地为旅客服务。
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车编组车辆方向一致，卧车旅客通道在列车的（ ），疏散通道保持顺畅；
A.两侧
B.可不在一侧
C.同一侧
D.双侧
[判断题]为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站应当为重点旅客提供优先购票、 .、优先检票上车的服务内容。
A.优先乘车
B.优先候车
C.优先安检
D. 优先进站
[判断题]飞机进入下降阶段后，如果旅客坚持乘务员可以为旅客提供餐食服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，要（ ）
A.有服务，有交接，有通报
B.有服务，有交接，有记录
C.有优先、有服务、有交接
D.有优先、有交接、有记录
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定中型以上车站候车等场所可向旅客提供无线互联网接入服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
A.正确
B.错误
[判断题]客运经营者应当为旅客提供良好的乘车环境，确保车辆设备、设施齐全有效，保持车辆清洁、卫生，并采取必要的措施防止在运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为。
A.正确
B.错误
