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[多选题]服务理念是指以客户为中心,建立客户全方位服务体系,为客户提供( )的供电服务。
A.可靠
B.高效
C.绿色
D.智能
E.满意
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，2020年，通过客户全方位体系建设，全网城市客户平均停电时间小于（），主要城市小于1小时，全面解决客户用电质量问题。
A.3小时
B.4小时
C.5小时
D.6小时
[多选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户服务协同机制的内容包括：（ ）。
A.各专业部门要落实客户服务职责，推行客户问题限时办结制
B.以客户需求为导向建立跨部门协调运作机制
C.各供电局要建立服务调度工作机制，及时处理客户问题
D.各单位要完善客户全方位服务会商机制，重点解决客户服务热点和难点问题
[判断题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户平均停电时间是指客户在统计期内的平均停电小时数。
A.正确
B.错误
[多选题]《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》中，提高故障信息流转效率,要建立()班组的快速联动反应机制，并结合实际持续优化故障抢修流程。
A.抢修
B.客服中心
C.用电检查
D.调度
[多选题]《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》：客户关系关键指标包括：（ ）。
A.非现金缴费客户比例
B.百万客户投诉率
C.客户供电及时率
D.客户安全事故出门次数
[多选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户需求传递机制的内容包括：（ ）。
A.各单位要完善客户全方位服务会商机制，重点解决客户服务热点和难点问题
B.各专业部门要准确掌握各级政府、客户的用电需求和服务需求
C.各级政府、客户的需求要全面、准确、及时在相关部门间传递
D.各专业业务办理情况要及时反馈到市场营销部门和各级政府、客户
[多选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，属于供电质量方面的客户需求是（ ）。
A.不停电，少停电
B.重要客户的供电电源配置合格
C.故障停电抢修及时
D.电能质量好
[多选题]（ ）是客户全方位服务体系建设三大支柱，相互协调，缺一不可。
A.客户需求传递机制
B.客户服务协同机制
C.客户服务评价机制
D.跨部门协调运作机制
[判断题]按照《南网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》，对于严重影响客户正常用电、导致客户无法正常生产生活的问题，应按照供电抢修处理方式予以解决。
A.正确
B.错误
[多选题]《南方电网公司客户客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》提高配网抢修效率的工作内容是（）
A.制定配网故障抢修快速复电指导意见
B.建立客服中心、调度和抢修班组故障信息流转、快速联动机制
C.建立配网故障复电过程监控机制，加强各关键节点的时效监控
D.完成全网营配信息核查，加快营配信息集成，实现故障快速复电功能模块实用化
E.加强线路分段开关和故障指示器的管理工作，减少故障影响范围和缩短故障查找时间
[多选题]《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》指出，公司与国际先进电网企业对标，在服务观念、服务体制等方面存在明显的差距，（ ）等情况还比较突出。
A.用电受限
B.停电频繁
C.供电质量差
D.客户问题处理难
E.客户关系有待提高
F.业扩受限
[多选题]《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》：供电质量关键指标包括：（ ）。
A.客户电压质量合格率
B.百万客户投诉率
C.供电可靠率
D.业扩受限比例
[多选题]制定《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》的总体目标要求做好电网（ ），确保客户计划安排少停电、故障停电快速抢修。
A.设备处置
B.设备运行维护
C.故障处理
D.快速抢修工作
E.停电计划安排
[多选题]制定《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》供电质量小组的职责包括（ ）
A.全面梳理电网发电、输电、配电各管理环节工作
B.认真分析供电可靠性
C.电能质量管理的薄弱环节
D.提出改进计划并组织实施
E.提高客户服务能力
[判断题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》，对影响超过500时户的重大停电事件，地市供电局应组织系统运行部门、项目归口部门、运行单位、施工单位进行专题讨论，优化施工方案，减少停电影响。
A.正确
B.错误
[多选题]《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》中，开展转供电管理要按照()的原则进行。
A.计划停电能转必转
B.计划停电能转就转
C.故障停电先转后修
D.故障停电先修后转
E.所有停电必须转
[判断题]华为已经打造了覆盖2000多家，1万个售后服务工程师的行业服务体系，同时华为特推出全方位的政企服务方案，供政企客户选择
A.正确
B.错误
