[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：使用“请、您好、谢谢、（）、再见”等服务用语。
A.抱歉
B.对不起
C.请原谅
D.欢迎光临

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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、（）、对不起、再见”等服务用语。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，使用（　）等服务用语。
A.“请、你好、谢谢、对不起、再见”
B.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
C.“请、你好、感谢、对不起、再见”
D.“请、您好、感谢、对不起、再见”

[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定铁路旅客运输服务质量实行分级监督监察制度。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指( )旅客。
A.老.弱.病.残.孕.首长.外宾
B.老.幼.病.残.孕.首长.外宾
C.老.弱.病.残.孕
D.老.幼.病.残.孕

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全使用电源，无违规使用电源、（）。
A.电器
B.电线
C.电脑
D.家电

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定非空调旅客软卧车茶几布使用期限是（）。
A.1年
B.1.5年
C.2年
D.0.5年

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车（）应使用遮光帘和纱帘。
A.软卧车
B.硬卧车
C.软座车
D.餐车

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