更多"[单选题]客户提出的要求无法满足时,客户代表的表达要(),对客户的期望"的相关试题:
[单选题]在通话过程中，客户中间提出暂时离场，要求客服代表不要挂机进行等待却长时间无应答,客服代表一段时间后，客户返回，表示希望再次等待，该情况客服代表可再次等待客户（）分钟。
A.无需等待
B.0.5
C.1
D.2
[多选题]若客户的查询需求涉及客户资料隐私需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括：( )等。( )
A.客户个人档案信息
B.停电短信
C.电费信息
D.业扩进度信息
E.用电信息
[判断题]客户提出的要求与政策法律法规相抵触时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解。
A.正确
B.错误
[单选题]受理业务时,注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办业务的需求;( )接过客户递交的现金、凭证、票据 ,以适宜的音量复述客户所办的业务。
A.双手
B.单手
C.左手
D.右手
[判断题]对于客户提出的无理要求，可以直接拒绝。
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定，遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户提出抄表数据或电价执行异常，可当场答复的，应向客户解释清楚，确保客户无异议；无法当场答复的，应留下客户联系方式，并在承诺期限内现场核实、答复客户。
A.正确
B.错误
[多选题]当我们无法满足客户的期望时,我们可以()
A.分析客户的期望值
B.对客户期望值进行排序
C.提供信息和选择
D.双方就新的方案形成协议
[判断题]可根据客户的需要建立审核方案,当客户未提出要求时实施审核的机构可不必建立审核方案。( )
A.正确
B.错误
[判断题]通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，受理站审核客户上传的电子赔偿材料后，需将受理情况以“客户通知书”（附件1-11）通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.正确
B.错误
[单选题]客户提出临时性要求时,助教的正确处理方式不包括( )
A.先和老师讨论再答复
B.请老师直接和客户沟通
C.和公司申请之后再答复
D.立即答应,绝对不能怠慢客户
[判断题]1.181. 第181题
《供电服务规范》规定，遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。
A.正确
B.错误
[判断题]通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，需将受理情况以“客户通知书”通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.正确
B.错误
[单选题]在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？
A.应满足客户任何要求
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.当做没听到
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电服务人员遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
