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[单选题]客户提出的要求无法满足时,客户代表的表达要(),对客户的期望要表示理解,要告诉客户不能满足其要求的原因,争取客户的支持和谅解。
A.坚决????
B.强硬?????
C.直接?????
D.委婉
[判断题]（ ）客户价值管理的意义就仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度。
A.正确
B.错误
[单选题]小面额人民币备付金不能满足客户的需求，金融机构可以不用履行第一责任人职责，主动受理客户提出的小面额人民币需求预约。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[多选题]个人存款证明可以满足客户在（ ） 方面对对资信证明的需要。
A.出国留学
B.探亲旅游
C.移民定居
D.经商
[判断题]服务过程中当客户需求无法满足，柜员一定要据理力争强调制度，证明执行制度是对的，自已没有错
A.正确
B.错误
[单选题]在额度有效期内,已核定的集团客户授信额度无法满足集团业务需求时,可根据实际情况,启动额度()流程。
A.调剂
B.补录
C.调整
[判断题]当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。( )
A.正确
B.错误
[判断题]配电自动化可以提高供电可靠性、改善供电质量、提升电网运营效率和满足客户需求（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]客户等候区应配备整齐干净、舒适宜用的客户座椅，满足客户（ ）、（ ）和（ ）等需求。设置（ ），满足特殊群体等候需求。
[判断题]供电服务人员应真心实意为客户着想，一定要满足客户的要求。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》：真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给子解答
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》:真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：真心实意为客户着想，必须满足客户的合理要求。对客户的咨询.投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时.耐心.准确地给予解答。
A.正确
B.错误
[单选题] 实现客户服务目标的途径,就是通过( ),为客户提供满意的产品和服务,满足客户个性化的需求,在与客户的良好互动关系中培养客户信任。
A.客户关怀
B.客户关系
C.商品质量
D.高素质人才
[判断题]《供电服务规范》规定，真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给子解答。
A.正确
B.错误
[判断题]真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答( )
A.正确
B.错误
[多选题]供电服务人员要真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（ ），（ ），（），及时、耐心、准确地给予解答。
A.不推诿
B.不拒绝
C.不搪塞
D.不受理
[判断题]供电服务人员要真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
A.正确
B.错误
[判断题] 真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。( )
A.正确
B.错误
