更多"[单选题] 实现客户服务目标的途径,就是通过( ),为客户提供满意的产"的相关试题:
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互.提供服务的途径，包括( )等。
A. 95598智能互动网网
B. APP（移动客户端）
C. 供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
[多选题]服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（ ）。
A.明确服务提升方向
B.设定具体的服务提升指标
C.设定服务提升方向
D.设计服务提升方案
[多选题]电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互.提供服务的途径，包括（ ）等。
A.95598智能互动网网
B.APP（移动客户端）
C.供电服务微信公众号
D.数字电视媒体
[判断题]( )了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的服务测评和日常的专项监测情况获得。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务经理可通过“推介转介”系列工具的“客户服务-客户识别”路径，进入“客户专享服务”应用，该应用分为三个步骤：（）。
A.客户受理
B.客户识别
C.产品策略/产品搜索
D.跟进处理
[单选题]了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的( )情况获得。
A.服务监测
B.服务评价
C.服务目标细则
D.客户满意度
[判断题]( )服务设计一般包含设立服务目标.明确客户需求.服务项目设计和服务流程设计。
A.正确
B.错误
[多选题]在电力企业开展优质服务，就是要通过（ ），维护客户与供电企业的共同利益，赢得客户信赖，增强企业的市场份额，从而开拓市场，促进发展。
A.讲奉献
B.讲文明
C.讲诚信
D.服务到位
[单选题]电力客户服务在运营时，以实现“( )“的服务目标。
A. 以国家为中心
B. 以客户为中心
C. 以企业为中心
D. 以社会为中心
[多选题]全国一证五号客户投诉途径：客户可直接到（），或者通过（）发起投诉。
A.实体营业厅
B.手机营业厅
C.热线
D.邮件
[判断题]在电力企业开展优质服务，就是要通过讲奉献，讲诚信，服务到位，维护客户与供电企业的共同利益，赢得客户信赖，增强企业的市场份额，从而开拓市场，促进发展。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户经理的工作目标就是全面把握服务对象的整体信息和需求，在控制和防范风险的前提下，组织全行有关部门共同设计，并对其实施全方位金融服务方案。 （1分）
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理的工作目标就是全面把握服务对象的整体信息和需求，在控制和防范风险的前提下，组织全行有关部门共同设计，并对其实施全方位金融服务方案。
A.正确
B.错误
[单选题]通过服务监测结果以及( )了解客户服务工作现状,包括客户满意度现状,客户评价基本情况等等,这是一项基础性分析工作。
A.专项服务追溯
B.专项服务评估
C.服务流程控制
D.服务工作监督
