更多"[多选题]客户服务经理可通过“推介转介”系列工具的“客户服务-客户识别"的相关试题:
[判断题]网点客户服务经理属于中台营运人员，基于“前中后台职责相分离”原则，网点客户服务经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介，同时需承担客户管户职责。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理等直接接触客户的业务人员负责在客户身份识别及业务办理过程中主动识别、分析异常交易或行为，自主报告，并对主动识别且反洗钱系统未提取的可疑交易进行增录。（）
A.正确
B.错误
[判断题]零售客户经理-消信----(判断题)齐鲁无忧贷已注册客户再扫码识别其他客户经理二维码，可自动关联到新客户经理名下关联业绩。
A.正确
B.错误
[判断题]个金客户经理-消贷----(判断题)齐鲁无忧贷已注册客户再扫码识别其他客户经理二维码，可自动关联到新客户经理名下关联业绩。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务经理业务服务原则（）。
A.三清原则
B.全程陪同原则
C.主动原则
D.分层分类服务原则
E.首问负责原则
[判断题]转介”是指客户服务经理发起，必须经由客户经理介入，完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作，再由客户服务经理提供业务受理服务，或客户本人自助完成业务。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务经理向客户经理发起转介流程，且客户在有效转介期（）内在任一渠道上购买指定的转介产品，将纳入客户服务经理转介计量范畴。
A.10天
B.20天
C.30天
D.60天
[判断题]客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时，必须妥善保管名下的现金、凭证和各类重要物品。其中现金必须始终放置于高柜柜台、低柜小钱箱内或手持式包袋中
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务经理的共同服务形象为（）。
A.职业
B.得体
C.标准
D.和谐
[多选题]“推介转介”中客户服务经理的职责：负责（），使用“推介转介”工具完成“推介转介”业务处理服务流程。
A.做好客户服务工作
B.做好转介客户接洽工作
C.做好客户引荐工作
D.完成转介业务客户确认办理意愿
[单选题] （ ）是指客户经理可以向客户承诺一个签订协议后的系列优惠服务来促成交易，而这种服务要是一定能做到的事。 （1.50分）
A.总结利益法
B.'二择一'法
C.优惠诱导法
D.投石问路法
[单选题]（ ）是指客户经理可以向客户承诺一个签订协议后的系列优惠服务来促成交易，而这种服务要是一定能做到的事。
A.总结利益法
B.'二择一'法
C.优惠诱导法
D.投石问路法
[单选题]柜员在服务营销过程中识别出有意向的潜在价值客户时，应及时将其转介给大堂经理/网点负责人跟进维护或营销。
A.正确
B.错误
[单选题]当网点营运主管在岗时，营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份，每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于（）小时
A.A.1
B.B.2
C.C.4
D.D.8
[判断题]客户服务经理在高低柜或厅堂进行客户服务或业务办理时，必须全程处于基层营业机构监控范围内，不得引导客户前往监控未覆盖的特殊区域或营业场所门外进行业务指导或转介推介。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务经理的岗位设置突出客户（）、（）、（）的“一站式”服务
A.一点接入
B.全程响应
C.多场景体验
[判断题]网点客户服务经理可引导客户选择菜单路径，但进入交易主界面后不得代替客户操作屏幕相关界面
A.正确
B.错误
