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[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互.提供服务的途径，包括( )等。
A. 95598智能互动网网
B.APP（移动客户端）
C. 供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过( )与客户进行交互.提供服务的途径，包括95598智能互动网站.APP（移动客户端）.供电服务微信公众号.数字电视媒体等。
A. 网络
B. 电话
C. 视频
D. 传真
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，电子渠道的服务方式不包括：（）。"
A.客户自助
B.留言
C.传真
D.在线人工
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：电子渠道应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在24小时内与客户确认。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的，为标称电压的（）。
A.+7%，-10%
B.±10%
C.±7%
D.+10%，-7%
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：在电力系统非正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相供电的，为标称电压的( )。
A. 10％
B. ±7％
C. ＋7％，-10％
D. ±10％
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：380V三相供电的，为标称电压的( )。
A. 10％
B. ±7％
C. ＋7％，-10％
D. ±10％
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，（）是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定或流动的服务场所。易（出处：《国家电网公司供电客户服务提供标准》4-4.1）
A.供电营业厅
B.供电场所
C.服务渠道
D.营业场所
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其( )。
A.收费标准和依据
B.收费方式和时间
C.收费范围和方式
D.收费范围和方式
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过( )次。
A. 一
B.二
C. 三
D. 四
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：供电设备计划检修时，对10kV电压供电的用户，每年停电不应超过( )次。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
