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[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》:电子渠道是供电企业通过( )与客户进行交互.提供服务的途径,包括95598智能互动网站.APP(移动客户端).供电服务微信公众号.数字电视媒体等。
A. 网络
B.电话
C. 视频
D. 传真
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》:电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互.提供服务的途径,包括( )等。
A. 95598智能互动网网
B. APP(移动客户端)
C. 供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》,电子渠道的服务方式不包括:()。"
A.客户自助
B.留言
C.传真
D.在线人工
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:电子渠道应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,电子客服代表在24小时内与客户确认。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》:供电设备计划检修时,对35kV及以上电压供电的用户,每年停电不应超过( )次。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》:供电设备计划检修时,对10kV电压供电的用户,每年停电不应超过( )次。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[填空题]Q/GDW 1403—2014 -《国家电网公司供电服务质量标准》因供电设施计划检修需要停电的,提前7天公告( )、停电线路、( )。
[多选题]1.122根据《国家电网公司供电服务质量标准》,供电营业厅应准确公示()。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》5.1:供电营业厅应准确公示服务承诺.服务项目.业务办理流程.( )。
A.咨询电话
B.服务标准
C.电价和收费标准
D.投诉监督电话
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:供电营业厅应准确公示服务承诺.( )。
A. 服务项目
B. 业务办理流程
C. 投诉监督电话
D. 电价和收费标准
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:供电营业厅应准确公示( )。
A.服务项目
B.服务承诺
C.业务办理流程
D.电价和收费标准
E.投诉监督电话
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》,在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为:10kV及以下三相供电的,为标称电压的()。
A.+7%,-10%
B.±10%
C.±7%
D.+10%,-7%