更多"[单选题]站厅巡视岗按“（ ）”原则接受问讯及处理乘客事务，指引乘客"的相关试题:
[判断题]客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
A.正确
B.错误
[判断题]站厅巡视岗应注意乘客动态，若发现精神异常、醉酒等不宜乘车的乘客，劝止其进闸乘车，并及时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事协助，注意自我保护（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[单选题] ( )客流控制:非付费区客流控制,当站厅非付费区的乘客较多时,在出入口采取分批限量进站的形式或将部分出入口设为只出不进、只进不出或关闭,严重时关闭车站。
A.一般级
B.较大级
C.重大级
D.线路级
[判断题]重大级客流控制指的是非付费区客流控制，当站厅非付费区的乘客较多时，在出入口采取分批限量进站的形式或将部分出入口设为只出不进、只进不出或关闭，严重时关闭车站。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]重大级客流控制是指非付费区客流控制，当站厅非付费区的乘客较多时，在出入口采取分批限量进站的形式或将部分出入口设为只出不进、只进不出或关闭，严重时关闭车站。
A.正确
B.错误
[单选题]按车站巡视要求加强对站厅购票乘客和站台候车乘客的巡视，是指乘客服务的“（ ）”。
A.多管理
B.多巡视
C.多观察
D.多提醒
[单选题]站厅巡视岗应注意站厅乘客检票情况，开展（ ），防止收益流失及单程票流失。
A.车票检查
B.车票稽查
C.乘客观察
D.票务稽查
[单选题] 某天,一乘客在站厅与售票员发口角时,值班站长将乘客请会议室进行处理,最后妥善处理。该值班站长采用以下( )方法。
A.易地处理
B.易变处理
C.易性处理
D.易守处理
[单选题]站厅巡视岗应注意站厅乘客售票情况，发现排长队或大客流时及时报（ ），协助值班站长、值班员做好客流组织工作。
A.值班站长
B.值班员
C.站长
D.车控室
[多选题]多选题：半自动售票机（BOM）安装在站厅的乘客服务中心内，供站务员（票务）处理与乘客相关业务，包括发售普通消费卡、发售单程票、（ ）。
A.普通消费卡充值
B.验卡
C.异常卡处理
D.票务行政处理
[单选题]乘客事务处理原则:首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。( )
A.对
B.错"
[填空题]站厅服务主要包括乘客的进出站闸机服务、 、 等。
[判断题]二级人潮指站厅非付费区乘客过多影响进站。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]自动售票机安装在车站站厅的 ，供乘客自主使用购买车票。
[判断题]重大级大客流是指当车站发生突发大客流，屏蔽门前单方向乘客排队均超过8米，站厅和出入口乘客都比较拥挤，站外乘客持续增加超过30分钟时
A.正确
B.错误
