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[单选题]当乘客问询的地点你不知道时，下列哪种应对方式是正确的？
A.回答“不好意思，我不知道”
B.不理睬乘客
C.不耐烦地让乘客拨打114
D.请乘客稍等并咨询其他工作人员
[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（ ）。
A.乘客服务行为标准
B.首问责任制
C.十字文明用语
D.乘客满意
E.员工守则
[判断题]遇乘客问询时，应站稳或停下手中的工作，面向乘客认真回答，如工作确实无法终止应请乘客稍等，在工作后及时回答乘客，并表示歉意。
A.正确
B.错误
[判断题]如乘客问询内容不属于运营分公司范围内事务，建议乘客拨打相关的咨询电话进行咨询，不得将个人主观意见回复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]如乘客问询内容不属于运营分公司范围内事务，建议乘客拨打相关的咨询电话进行咨询，并将个人主观意见回复乘客。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误 的？（ ）
A.A,提醒乘客 带好随身物品
B.B.在确保安 全的情况下， 可在禁停路段 让乘客下车
C.C.按计程计 价设备显示金 额收费
D.D.向乘客交 付出租汽车发 票
[单选题]回答乘客问询时，以（ ）开始，以“再见”结束；
A.乘客服务语言标准
B.你好
C.嗨
D.请
E.谢谢
[单选题]单选题：遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（ ）。
A.对不起，我不清楚
B.对不起，你问下其他人吧
C.对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员
D.对不起，你自己查一下
[单选题]释压后以下哪种固定方式是错误的?( )
A.迅速戴上最近的氧气面罩，坐下来,系上安全带
B.从客舱中立刻回到乘务员座位上,系好安全带,戴上氧气面罩
C.蹲在地上,握住行李档杆,戴上氧气面罩
D.如果没有空座位,坐在旅客身上,让旅客将你的腰抱紧。戴上氧气面罩
[单选题]站务人员在工作中遇到乘客问询时要执行“（ ）”，举止端庄，态度耐心认真，使用“十字文明用语”。
A.首问责任制
B.服务责任制
C.安全生产责任制
D.岗位责任制
[判断题]车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法提供帮助，则向值班站长汇报。
A.正确
B.错误
[简答题]车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行______，及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。
[判断题]乘客问询内容如属于运营分公司范围内事务，由首位员工当面解答。如遇首位员工不了解或不能处理的情况，由首位员工求助其他员工获得答案后进行解答。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、 “和颜”标准执行。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、“和颜”标准执行。不得不理睬，不得边走边回答，可以边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后再回答）。
A.正确
B.错误
[单选题]当乘客持磁浮储值卡出站，且储值卡内余额不足，以下哪种处理方式不正确？
A.为乘客办理小额充值
B.为乘客操作补票更新
C.为乘客发售付费出站票出闸
D.为乘客发售免费出站票出闸
