[多选题]各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训，培训内容包括但不限于_____等。
A.服务规范
B.服务技巧
C.场景培训
D.应急处置演练

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[多选题]各级行应在网点建设中，充分考虑特殊群体及适老化服务需求，在_____等方面组织设计、施工和配备。
A.整体布局
B.功能分区
C.设备设施
D.视觉元素

[判断题]上级行应建立特殊群体及适老化服务的柔性团队，由柔性团队提供上门服务。
A.正确
B.错误

[多选题]
各级行应通过____等多种渠道,向社会宣传我行特殊群体及适老化服务方式、内容、流程,防诈防骗反假等金融知识及智能设备使用等知识。
A.
张贴公告
B.
现场推介
C.
电话告知
D.
社区宣传

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