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[多选题]各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训，培训内容包括但不限于_____等。
A.服务规范
B.服务技巧
C.场景培训
D.应急处置演练
[多选题]各级行应在网点建设中，充分考虑特殊群体及适老化服务需求，在_____等方面组织设计、施工和配备。
A.整体布局
B.功能分区
C.设备设施
D.视觉元素
[判断题]上级行应建立特殊群体及适老化服务的柔性团队，由柔性团队提供上门服务。
A.正确
B.错误
[多选题]各级行应通过____等多种渠道，向社会宣传我行特殊群体及适老化服务方式、内容、流程，防诈防骗反假等金融知识及智能设备使用等知识。
A.张贴公告
B.现场推介
C.电话告知
D.社区宣传
[判断题]网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。
A.正确
B.错误
[单选题]对于身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往各网点的特殊群体，办理挂失、密码重置、开销户等业务时，各网点可采取上门服务方式办理，经核实后，按《平顶山银行特殊消费者群体金融服务管理办法》相关要求办理。
A.《平顶山银行特殊业务管理规定》
B.平顶山银行主题卡操作规程（试行）》
C.《平顶山银行特殊消费者群体金融服务管理办法》
D.《平顶山银行协助有权机关查询、冻结、扣划工作管理办法（试行》
