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[判断题]网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。
A.正确
B.错误
[多选题]各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训，培训内容包括但不限于_____等。
A.服务规范
B.服务技巧
C.场景培训
D.应急处置演练
[单选题]对于身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往各网点的特殊群体，办理挂失、密码重置、开销户等业务时，各网点可采取上门服务方式办理，经核实后，按《平顶山银行特殊消费者群体金融服务管理办法》相关要求办理。
A.《平顶山银行特殊业务管理规定》
B.平顶山银行主题卡操作规程（试行）》
C.《平顶山银行特殊消费者群体金融服务管理办法》
D.《平顶山银行协助有权机关查询、冻结、扣划工作管理办法（试行》
[判断题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。
A.正确
B.错误
[判断题]网点厅堂布置应统筹网点辖区客户群体、网点区位优势、网点物理结构、厅堂功能分区、客户动线等各方面因素，综合运用网点沿街窗户、大门、立柱、地面、墙面、天花板、柜台等物理资源。
A.正确
B.错误
[多选题]各级行应在网点建设中，充分考虑特殊群体及适老化服务需求，在_____等方面组织设计、施工和配备。
A.整体布局
B.功能分区
C.设备设施
D.视觉元素
[单选题]网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（ ）报告，紧急情况要同时向上级行报告。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
[判断题]绩效考核应为网点转型目标服务，考核分配设定上应注意短期目标与长期目标相一致、个人目标和网点目标相一致。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点应为员工配备更衣柜，员工所有私人物品（水杯除外）一律放置在更衣室，不得带入营业内厅。
A.正确
B.错误
[单选题]老年照护（初级）人员应为老年人提供哪些相关生活照护( )
A.用药、清洁、饮食、睡眠
B.安宁、排泄、睡眠、清洁
C.安宁、睡眠、应急救护、日常生活照护
D.饮食、排泄、清洁、睡眠
E.冷热应用、转运、睡眠、排泄
