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[判断题]按照“有利于服务营销流程运用，有利于提升客户体验，有利于厅堂管理”原则，统筹厅堂人员职责和工作区域，科学划分营销网格，使厅堂每一个“网格”都有人员负责，进入厅堂的绝大部分客户都有工作人员接待、服务、营销，真正发挥厅堂获客、活客作用。
A.正确
B.错误
[单选题]厅堂PAD使用人员可根据厅堂分流、客户营销等实际情况，通过（ ）功能对客户办理业务优先级进行调整，并口头告知客户经调整后新生成的排队编号，提醒客户注意收听叫号语音。
A.预约管理
B.消息提醒
C.队列管理
D.产品360
[判断题]各网点要根据厅堂等候客户情况适时举行厅堂微沙龙，客户较少或客户不配合时，可适当走走形式，走走流程。
A.正确
B.错误
[判断题]关注厅堂客户情绪是高柜柜员的重要职责，在厅堂客户流量达到5人左右的时候，则可以通过厅堂微沙龙来转移客户注意力，有效缓解厅堂客户的焦躁情绪。
A.正确
B.错误
[单选题]客户通过（）进行业务预约或排队预约，会计主管会通过厅堂PAD收到客户预约信息。
A.智e通
B.短信预约
C.电话预约
D.网点预约
[单选题]网点厅堂内供客户填写意见使用的登记簿是（ ）。
A.《客户意见簿》
B.《大堂经理工作日志》
C.《服务项目及收费标准》
D.《客户遗失物品登记簿》
[单选题]厅堂内有客户在办理业务或等待时，不在客户视线范围内，员工可以查看手机不超（ ）分钟。
A.1
B.2
C.3
D.不可以看
[判断题]厅堂人员发现客户存折凭证存在内页缺失、内页交易打印混乱、不连续的，应引导客户到柜台进行换折处理。
A.正确
B.错误
[判断题]客户进入厅堂，厅堂人员应综合运用智慧柜员机、厅堂PAD等智能设备，优先引导客户到高柜区办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]客户进入厅堂后，会计主管可通过（）查看客户360视图，厅堂营销人员有针对性的开展厅堂营销和厅堂转介。
A.智慧柜员机
B.叫号机
C.厅堂PAD
D.手机银行
[判断题]相邻辖区群体性火灾对象,是指相邻辖区消防队的重点保卫对象。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择,属于( )。
A.潜在客户
B.游离客户
C.固定客户
D.流失客户
[判断题]相邻辖区群体性火灾对象,是指相邻辖区消防救援站的重点保卫对象。( ) 3(易)
A.正确
B.错误
[判断题]相邻辖区群体性火灾对象，是指相邻辖区消防队的重点保卫对象。( ) 3（易）
A.正确
B.错误
[单选题]支行厅堂等候客户超过( )人时，运营主管必须在厅堂内开展服务营销工作。
A.3
B.5
C.6
D.10
[多选题]相邻辖区群体性火灾对象，是指相邻辖区消防队的重点保护对象，如( )。3 易
A.商贸区
B.高层建筑集中区
C.工厂企业
D.学校
[多选题]相邻辖区群体性火灾对象,是指相邻辖区消防救援站的重点保护对象,如( )。3 易
A.商贸区
B.高层建筑集中区
C.工厂企业
D.学校
