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[判断题]厅堂服务人员应积极引导客户在智慧柜员机办理业务，协助客户快速定位业务菜单，可直接代客操作。
A.正确
B.错误
[单选题]客户进入厅堂后，会计主管可通过（）查看客户360视图，厅堂营销人员有针对性的开展厅堂营销和厅堂转介。
A.智慧柜员机
B.叫号机
C.厅堂PAD
D.手机银行
[单选题]积极推行错位营销，着力提升客户体验，提高营销服务成效。对进入厅堂的客户，充分运用智能排队系统，第一时间识别客户身份，视情况灵活提供错位式升级服务，本应普通员工维护的客户进行服务升级，由网点（ ）接待服务，邀请（ ）出面接待，使客户切身感受到农商银行的重视，从而提升客户体验，提高营销成功率。
A.支行行长
B.运营主管
C.客户经理
D.柜员
[判断题]对进入厅堂的客户，充分运用智能排队系统，第一时间识别客户身份，视情况灵活提供错位式升级服务，即对按照分岗管户要求本应客户经理或厅堂员工维护的客户进行服务升级，由支行行长接待服务，邀请支行行长出面接待，使客户切身感受到农商银行的重视，从而提升客户体验，提高营销成功率。
A.正确
B.错误
[单选题]厅堂PAD使用人员可根据厅堂分流、客户营销等实际情况，通过（ ）功能对客户办理业务优先级进行调整，并口头告知客户经调整后新生成的排队编号，提醒客户注意收听叫号语音。
A.预约管理
B.消息提醒
C.队列管理
D.产品360
[判断题]使用移动式智慧柜员机办理业务完毕，操作人员应及时退出系统，关闭设备。返回营业网点后，会计主管应对操作人员办理的业务及时进行核对，发现异常及时处理。
A.正确
B.错误
[多选题]智慧厅堂通过厅堂PAD实现厅堂的智能管理，实时监控网点智慧柜员机、智能排队机等设备的运行情况，实时接收处理各种（），全面掌控厅堂运营状态。
A.预约信息
B.预警信息
C.审核信息
[单选题]下列关于厅堂PAD中厅堂审核模块的说法不正确的是（ ）。
A.支持对智慧柜员机端业务进行审核，仅支持厅堂一对一服务模式
B.点击“厅堂审核”按钮，点击“条件筛选”按钮，选择“等待处理”，厅堂PAD将展示所有需审核记录
C.点击需审核记录，进入审核信息界面，展示身份审核信息、现场正面照、业务信息、联网核查头像、身份证影像等信息
D.厅堂PAD管理人员对客户进行“人、证、现场情况”进行确认
[单选题]厅堂布设的智能排队机为客户提供多种取号方式，实现客户取号信息与柜面前端系统、厅堂PAD实时交互，帮助厅堂各岗位员工实时获取客户有效信息，根据客户办理业务种类等要素为客户选择最优的业务办理队列，减少客户等待时间，提高客户业务办理效率。下列选项中叫号方式未实现的是（ ）。
A.个人现金业务
B.个人非现金业务
C.VIP客户
D.残损币兑换
[单选题]客户通过（）进行业务预约或排队预约，会计主管会通过厅堂PAD收到客户预约信息。
A.智e通
B.短信预约
C.电话预约
D.网点预约
[判断题]厅堂营销人员应及时通过厅堂PAD提供的“产品360”功能对客户进行“理财产品”、“大额存单”基本信息的面对面展示，比较不同产品的优劣，为客户推荐合适的产品。
A.正确
B.错误
[单选题]智慧厅堂支持厅堂PAD管理人员对个人客户通过智e通等渠道发起的5万元（含）以上大额现金预约取款业务的处理。点击（ ）按钮，选择预约日期、类型、状态等信息，点击“查询”按钮，查看预约信息。
A.消息提醒
B.预约管理
C.队列管理
D.产品360
[单选题]厅堂营销人员可通过厅堂PAD提供的（ ）功能对客户进行理财、大额存单等产品的面对面展示，为客户推荐合适的产品。
A.预约管理
B.消息提醒
C.队列管理
D.产品360
[多选题]下列选项中，可以从厅堂PAD中获得客户的哪些信息？（ ）
A.基本信息
B.资产情况
C.预约信息
D.签约信息
[判断题]开通“厅堂PAD”审核模式的营业网点，业务审核人员，应及时通过厅堂PAD查看审核消息，认真对客户进行“人、证、现场情况”的一致性审核。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂网格化营销应配合补位营销、联动营销，保证进入厅堂的客户都能得到全时段、全过程的关注。
A.正确
B.错误
[单选题]厅堂PAD管理人员可使用（ ）功能，对排队客户的队列顺序进行调整。
A.预约管理
B.调整队列
C.厅堂审核
D.消息提醒
