[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.1条规定，全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。
A.正确
B.错误

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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务员仪容整洁，着装统一，整齐规范。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）为等重点旅客
A.妇、幼、残、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、妇幼、病、外宾
D.弱、孕、残、首长、外宾

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定，（）换装统一,衣扣拉链整齐。
A.按指令
B.按季节
C.按岗位
D.按温度

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.4规定，重点旅客指老、（）孕旅客。
A.弱、病、残
B.幼、伤、残
C.弱、伤、残
D.幼、病、残

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调中规定，对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）提出了质量要求。
A.普速旅客列车旅客运输服务
B.空调普速旅客列车旅客运输服务
C.旅客运输服务
D.动车组列车旅客运输服务

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定，（）换装统一,衣扣拉链整齐。
A.

按指令

按季节

按岗位

按温度

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定，着裙装时,丝袜统一,无（）。
A.

漏洞

抽丝

破洞

破损

[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定发生旅客伤病时应如何处理？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客是指（）旅客。
A.老、幼、病、残
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、病、残
D.老、幼、弱、病、残、孕

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.9规定，按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，（）。
A.位置准确
B.作用良好
C.作用准确
D.位置良好

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.9规定，给水站按规定（）水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。
A.设置
B.配备
C.补充
D.增加

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