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[判断题]投诉事务处理原则：投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制定防范整改措施不放过、责任人没有受到处理不放过。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理的原则有（）投诉不申辩原则、回复及时性原则、投诉事务“四不放过”原则
A. 异人异地原则
B. 现场处理原则
C. 首问责任制
D. 乘客满意原则
[判断题]对有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制定防范整改措施不放过、责任人没有受到处理不放过。
A.正确
B.错误
[单选题]“投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制定防范整改措施不放过、责任人没有受到处理不放过。”指乘客事务处理（ ）。
A.投诉事务处理原则
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[判断题]事故处理“四不放过”的原则是事故原因分析不清不放过；没有防范措施不放过；事故责任者没有严肃处理不放过；职工没有受到教育不放过。
A.正确
B.错误
[单选题]事故原因、责任分析不清不放过，事故教训不明不放过，没有制定切实有效的整改措施不放过，事故责任者和有关人员没有受到( )不放过。
A.责任追究
B.教育培训
C.相应批评
[判断题]发生事故后“四不放过”的内容是：事故原因分析不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有落实防范措施不放过；事故责任人未得到处理不放过。
A.正确
B.错误
[填空题]处理事故应本着四不放过的原则，既事故原因查不清不放过，( )不放过，没有防范措施不放过，责任人未受到处罚不放过。
[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[单选题]以下哪个不属于企业责任不清的投诉退费补偿处理场景？（）
A.A.无法提供协议底单或无订购记录但有使用记录的
B.B.差错或服务瑕疵类
C.C.企业服务争议，如客户认为提醒未达或不及时
D.D.属于企业网络待优化区域（按无线中心提供的网络区域表或核查情况进行判定）的
[单选题]投诉结案后( )个自然日内完成判责工作分为有责任、无责任和责任不清三种情况。
A.1
B.2
C.3
D.4
[填空题]事故处理要坚持“四不放过”的原则，具体讲是事故原因不清不放过；预防措施不落实不放过；（ ）不放过；群众未受到教育不放过。
