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[判断题]乘客到车站询问失物时，车站工作人员应在系统上为乘客查询、确认失物所在位置及状态。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客要求车站派人陪同去医院的，如果乘客有人陪同，车站原则上不派人员陪同乘客到医院，只将乘客送出(____)即可，所发生费用由乘客自行承担。
[判断题]乘客要求车站派人陪同去医院的，如果乘客有人陪同，车站可不派人员陪同乘客到医院，只将乘客送出地铁口即可
A.正确
B.错误
[单选题]乘客要求车站派人陪同去医院的，如果乘客有人陪同，车站原则上(____)陪同乘客到医院，
A.可以陪同
B.视情况陪同
C.不派人员
D.派保安陪同
[单选题]失主认领失物时，车站（ ）经查验身份证确认无误后，及时记录失主的身份证号码、通讯方式等，填记 OA 失物招领系统，失物招领中心在 OA 登记后，方可将失物交还给失主。
A.当班站长
B.当班站台岗
C.当班值班站长或值班员
D.当班客服岗
[论述题]案例分析：乘客到车站要求为公交卡充值，因该窗口无电脑跟岗学员不予受理且态度生硬，乘客当时就指出他态度恶劣。后旁边窗口的带教师傅为乘客充了值，乘客告诉她见习售票员态度不好。师傅虽做了解释，但过程中未使用文明用语，且解释不清，乘客不满，事后投诉。
[单选题]车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在（）完成准备工作。
A.运营开始前20分钟
B.运营开始前15分钟
C.运营开始前10分钟
D.首班车到站前
[判断题]失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
A.正确
B.错误
[填空题]车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在( )完成准备工作，开启所有出入口、换乘通道和自动扶梯、电梯。
[判断题]车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启所有出入口、换乘通道和自动扶梯、无障碍电梯；末班车前一列车驶离车站后，应通过广播等方式告知乘客末班车信息。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路纪念票证在车站使用前应在车站售票处加盖（ ），当日当次使用有效。遇车站临时停止发售站台票时，铁路纪念票证也同时停止使用。
A.日期
B.经办人
C.站名戳
D.标注送站车票信息
[填空题]失主认领失物时需出示（ ）或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
