更多"[单选题] 根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,省"的相关试题:
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据（ ）,95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
[单选题] 根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复(回访)本着( )的原则,各单位不得层层回复(回访)客户。
A.谁受理,谁回复(回访)
B.谁处理,谁回复(回访)
C.安排谁,谁回复(回访)
D.谁知情,谁回复(回访)
[多选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照( )确定事件的投诉等级。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为（ ）、重大、重要和一般四个等级。
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉 的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )等级。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 重要
E. 一般
F. 特殊
[单选题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉( ) 个等级。
A.两
B.三
C.四
D.五
[单选题] 根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,下列说法错误的是( )。
A.服务投诉指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B.营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C.停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、增值服务等方面。
D.供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
[单选题] 根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,重大服务事件应坚持即时上报原则,不包括:( )。
A.电网大面积停电造成的客户停电事件
B.涉及高危、重要电力客户的停电事件
C.新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D.其他需要报告的重大服务事件
[多选题] 根据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定,以下哪 些属于重大服务事件投诉?( )
A. 国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件
B. 国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件
C. 供电服务引发的 10 人及以上集体投诉
D. 涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉
[多选题]根据《国家电网公司用电信息采集系统运行维护管理办法》规定，用户费控管理功能包括对各类客户(____)。
A.电费
B.预付费电量
C.各相关参数的设置
D.变更和远程停复电命令的下发
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定, 承办部门接到国网客服中心派发的客户投诉后( )个工作日内联系客户(除保密工单外),( )个工作日内按照有关法律、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A. 3、5;
B. 1、7;
C. 1、6;
D. 3、7;
[单选题]判断题：根据《国家电网有限公司教育培训项目管理办法》（国家电网企管〔2019〕428 号）相关规定，公司教育培训项目经费实行综合定额标准和分项费用标准双控模式。
A.正确
B.错误
[单选题] 省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报、建议、意见诉求后( )个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,举报工单国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户,建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回复客户。
A.9,1,1
B.10,1,1
C.5,1,1
D.20,1,1
[单选题]根据《国家电网公司固定资产管理办法》，固定资产使用管理的原则是
A.谁使用谁负责
B.谁使用谁保管
C.使用不保管
D.谁使用谁登记
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:客户催办时 除客户提出新的诉求外,不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
