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[单选题](易)依据《国家电网公司 95598 客户服务业务管理办法》相关规定,停电类型:按停电分类进行填写,不包括:( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.电网故障停限电
B.计划停电
C.临时停电
D.无故停电
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据（ ）,95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉 的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )等级。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 重要
E. 一般
F. 特殊
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)负责监督和考核本单位95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量。
A.地市、县供电企业营销部
B.地市、县供电企业运检部
C.地市、县供电企业调控中心
D.地市、县供电企业有关部门
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为（ ）、重大、重要和一般四个等级。
[单选题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉( ) 个等级。
A.两
B.三
C.四
D.五
[单选题] 根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复(回访)本着( )的原则,各单位不得层层回复(回访)客户。
A.谁受理,谁回复(回访)
B.谁处理,谁回复(回访)
C.安排谁,谁回复(回访)
D.谁知情,谁回复(回访)
[单选题] 根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,重大服务事件应坚持即时上报原则,不包括:( )。
A.电网大面积停电造成的客户停电事件
B.涉及高危、重要电力客户的停电事件
C.新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D.其他需要报告的重大服务事件
[多选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照( )确定事件的投诉等级。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
[多选题] 根据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定,以下哪 些属于重大服务事件投诉?( )
A. 国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件
B. 国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件
C. 供电服务引发的 10 人及以上集体投诉
D. 涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉
[单选题] 根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,省公司,地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中( )等信息更新和维护。
A.客户档案、业务流程、计量、用电检查
B.客户档案、电量电费、计量、用电检查
C.客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D.客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
[单选题] 依据《国家电网公司 95598 客户服务业 务管理办法》 相关规定,停电类型: 按停电分类 进行填写,不包括: ( ) (出处: 《国家电网有 限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 5 ,国 家电网有限公司95598 停送电信息报送规范)
A. 电网故障停限电
B.计划停电
C. 临时停电
D.无故停电
[单选题] 65.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务（ ）内为客户恢复送电，送电后（ ）内回复工单。
A.A. 一个工作日；24小时
B.B. 一个工作日；一个工作日
C.C. 24小时；一个工作日
D.D. 24小时；24小时
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。
A. 60 天
B. 90 天
C. 180 天
D. 365 天
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:畅通客户投诉 举报渠道,加强 95598 供电服务热线宣传,在( )、服务监督台、工作单据、便 民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂 95598 供电服务热线标识,严禁以各种方式 屏蔽 95598。
A. 计量装置
B. 供电设施
C. 故障抢修车辆
D. 供电营业厅
