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[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)负责监督和考核本单位95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量。
A.地市、县供电企业营销部
B.地市、县供电企业运检部
C.地市、县供电企业调控中心
D.地市、县供电企业有关部门
[单选题] 根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,下列说法错误的是( )。
A.服务投诉指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B.营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C.停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、增值服务等方面。
D.供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
[单选题] 依据《国家电网公司 95598 客户服务业 务管理办法》 相关规定,停电类型: 按停电分类 进行填写,不包括: ( ) (出处: 《国家电网有 限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 5 ,国 家电网有限公司95598 停送电信息报送规范)
A. 电网故障停限电
B.计划停电
C. 临时停电
D.无故停电
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
[填空题] 依据《国家电网有限公司 95598 客户服 务业务管理办法》 ,被省营销服务中心、 国网电 动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中 心南（ ）分中心在（ ）分钟内复核,第二次退单 由国网客服中心本部在（ ）分钟内复核。 （ ）
[单选题] 根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》【国家电网企管〔2019〕907号】，服务申请各子类业务处理时限要求：电表数据异常业务( )个工作日内核实并回复工单。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》【国家电网企管〔2019〕907号】，服务申请各子类业务处理时限要求：已结清欠费的复电登记业务（ ）小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。
A.1
B.2
C.12
D.24
[单选题] 65.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务（ ）内为客户恢复送电，送电后（ ）内回复工单。
A.A. 一个工作日；24小时
B.B. 一个工作日；一个工作日
C.C. 24小时；一个工作日
D.D. 24小时；24小时
[填空题]根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,受理客户服务申请后:电器损坏核损业务（ ）小时内到达现场;电能表异常业务（ ）个工作日内处理;电表数据异常业务4个工作日内核实;其他服务申请类业务5个工作日内处理完毕。
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。
A. 60 天
B. 90 天
C. 180 天
D. 365 天
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:畅通客户投诉 举报渠道,加强 95598 供电服务热线宣传,在( )、服务监督台、工作单据、便 民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂 95598 供电服务热线标识,严禁以各种方式 屏蔽 95598。
A. 计量装置
B. 供电设施
C. 故障抢修车辆
D. 供电营业厅
[多选题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,对客户因 ( )原因实施的停电,应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A.故障
B.窃电
C.违约用电
D.欠费
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:客户催办时 除客户提出新的诉求外,不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
[单选题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定, 客户投诉包括( )类。
A.两
B.三
C.四
D.五
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉 的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )等级。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 重要
E. 一般
F. 特殊
